深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）在2023年服務(wù)公共事業(yè)單位客戶項(xiàng)目包含了水電氣用戶滿意度、食品安全滿意度、平安建設(shè)工作滿意度、掃黑除惡群眾滿意度、社會風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)定性調(diào)查等多種類型第三方測評項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國內(nèi)150余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和街頭訪問等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。

進(jìn)行水務(wù)營商環(huán)境滿意度調(diào)查需要一個(gè)詳細(xì)的方案，以確保調(diào)查的設(shè)計(jì)、實(shí)施和分析都能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。以下是一個(gè)水務(wù)營商環(huán)境滿意度調(diào)查方案的基本框架：

1. 確定目標(biāo)和范圍：

• 確定調(diào)查的目的，例如了解用戶對水務(wù)政策、服務(wù)和環(huán)境的滿意度。

• 確定調(diào)查范圍，涵蓋的地區(qū)、用戶類型（企業(yè)、個(gè)人）、涉及的水務(wù)方面等。

2. 開發(fā)調(diào)查問卷：

• 設(shè)計(jì)包括多個(gè)方面的問題，如水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、服務(wù)效率、水價(jià)合理性等。

• 使用不同類型的問題，包括滿意度評分、開放性問題、多選題等，以獲取全面的反饋。

3. 抽樣和樣本選擇：

• 確定抽樣方法，如隨機(jī)抽樣、分層抽樣等。

• 選擇涵蓋不同地區(qū)、用戶類型和行業(yè)的樣本，以確保樣本的多樣性。

4. 數(shù)據(jù)收集：

• 使用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行數(shù)據(jù)收集，如在線調(diào)查、電話訪談、面對面訪談等。

• 提供明確的指導(dǎo)和說明，確保參與者理解問題并能夠提供準(zhǔn)確的反饋。

5. 數(shù)據(jù)分析：

• 對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算各個(gè)方面的滿意度得分。

• 探索不同群體之間的差異，發(fā)現(xiàn)影響滿意度的關(guān)鍵因素。

6. 編寫報(bào)告：

• 撰寫評估報(bào)告，介紹調(diào)查的目的、方法、樣本和主要發(fā)現(xiàn)。

• 使用圖表、圖像等方式呈現(xiàn)分析結(jié)果，包括滿意度得分、差異分析等。

7. 提出建議：

• 基于調(diào)查結(jié)果，提出針對性的改進(jìn)建議和措施，涵蓋政策、服務(wù)和環(huán)境等方面。

8. 傳達(dá)結(jié)果：

• 將評估報(bào)告和建議傳達(dá)給相關(guān)政府部門、水務(wù)企業(yè)，以及其他利益相關(guān)者。

• 可以通過會議、報(bào)告、公開發(fā)布等方式進(jìn)行傳達(dá)。

9. 持續(xù)改進(jìn)：

• 收集利益相關(guān)者的反饋意見，根據(jù)反饋意見和實(shí)際情況，持續(xù)改進(jìn)水務(wù)營商環(huán)境。

這個(gè)方案提供了一個(gè)基本框架，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和定制。調(diào)查的成功與否取決于方案的嚴(yán)謹(jǐn)性、樣本的代表性以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。目前比較專業(yè)的滿意度調(diào)查公司有深圳滿意度咨詢有限公司。