物業(yè)服務企業(yè)在城市社會管理中具有重要作用，為城市居民提供了安全、便利的生活環(huán)境。申請省優(yōu)/市優(yōu)/區(qū)優(yōu)報告是物業(yè)服務企業(yè)向政府部門提出的一項重要申請，旨在通過省級/市級/區(qū)級評定，提高企業(yè)的服務質(zhì)量和管理水平，獲得政府的認可和支持。

在申請省優(yōu)/市優(yōu)/區(qū)優(yōu)所提交的材料中，通常需要提交由第三方調(diào)研公司組織調(diào)查并出具的業(yè)主滿意度調(diào)查報告，深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）作為獨立專業(yè)的第三方調(diào)研公司，專業(yè)從事地產(chǎn)及物業(yè)滿意度研究16年，累計為全國超過500余家地產(chǎn)和物業(yè)公司提供了專業(yè)的客戶滿意度研究，其中包括為深圳市多家物業(yè)企業(yè)提供了評優(yōu)業(yè)主滿意度調(diào)查的組織實施及報告撰寫工作。

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）作認為撰寫物業(yè)評優(yōu)報告是一項系統(tǒng)性工作，需要詳細展示物業(yè)管理的各個方面，體現(xiàn)出物業(yè)服務的優(yōu)質(zhì)和專業(yè)。以下是物業(yè)評優(yōu)報告的結構和內(nèi)容建議：

一.、報告封面

• 標題：×××（項目名稱）20××年物業(yè)滿意度調(diào)研報告

• 委托方：物業(yè)公司名稱

• 受托方：第三方調(diào)研公司名稱

• 提交日期：××××年××月××日

二、報告目錄

列出報告的主要章節(jié)和頁碼，方便閱讀和查閱，深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）出具的評優(yōu)報告目錄通常包括以下幾個方面：

• 第一部分  前言

• 第二部分  項目執(zhí)行概述

• 第二部分  具體研究內(nèi)容闡述

1、總體滿意度情況

2、資源優(yōu)先配置分析

3、分項指標滿意度

• 第三部分  結論與建議

• 附錄

三、前言

1. 背景介紹：簡要介紹物業(yè)的基本情況，如地理位置、規(guī)模、服務對象等。

2. 研究目的：闡明報告的目的，即展示物業(yè)服務的優(yōu)異表現(xiàn)，為評優(yōu)提供依據(jù)。

四、項目執(zhí)行概述

1. 調(diào)查對象：說明調(diào)查對象，包括業(yè)主和住戶的構成。

2. 調(diào)查方法：介紹調(diào)查方法，如問卷調(diào)查、電話訪談、面談等。

3. 樣本量：樣本量與回收率：說明發(fā)放的問卷數(shù)量、回收數(shù)量和有效問卷數(shù)量。

4. 調(diào)查時間：明確調(diào)查進行的時間段。

5. 調(diào)查內(nèi)容：列出調(diào)查的主要內(nèi)容和評價指標，如安全秩序管理、清潔綠化、公共設施養(yǎng)護/維修、物業(yè)日常維修服務、小區(qū)文化生活、客戶投訴服務、物業(yè)人員等。

6. 滿意度計算方式說明：通常有滿意率（即百分比）和滿意度指數(shù)（即得分）兩種方式，具體看評優(yōu)的要求。

五、調(diào)查結果闡述

1. 總體滿意度：提供整體滿意度情況和業(yè)主對各項服務的總體評價。

2. 分項指標滿意度：分別列出各個服務項目的滿意度情況，如安全秩序管理、清潔綠化、公共設施養(yǎng)護/維修、物業(yè)日常維修服務、小區(qū)文化生活、客戶投訴服務、物業(yè)人員等。

六、 結論與建議

1. 結論：對調(diào)查結果進行總體總結，強調(diào)物業(yè)管理服務的優(yōu)勢和改進空間。

2. 建議：提出對物業(yè)管理服務進一步提升的建議，包括管理方法的優(yōu)化、服務內(nèi)容的創(chuàng)新等。

七、附錄

1. 問卷樣本：附上調(diào)查問卷樣本供參考。

2. 統(tǒng)計表格：提供詳細的調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格。

3. 相關圖片：附上相關活動、設施的照片等資料。

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）專業(yè)從事地產(chǎn)和物業(yè)滿意度研究16年，累計為全國超過500余家地產(chǎn)和物業(yè)公司提供了專業(yè)的客戶滿意度研究和物業(yè)創(chuàng)優(yōu)滿意度調(diào)查，其中80%以上客戶持續(xù)服務多年，還有部分客戶持續(xù)服務14年。平均每年調(diào)研樣本超過200,000個,  累計調(diào)研樣本數(shù)千萬。執(zhí)行網(wǎng)絡覆蓋全國95%以上縣級以上城市，全部調(diào)研項目一手執(zhí)行，不外包。