深圳滿意度咨詢（上海小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查公司）認(rèn)為小區(qū)物業(yè)滿意度測評是對小區(qū)居民對上海物業(yè)管理服務(wù)的滿意程度進(jìn)行系統(tǒng)評估和調(diào)查的過程。深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）總結(jié)出物業(yè)滿意度測評通常包括但不限于以下幾個方面：

1、安全秩序管理：指評估小區(qū)的安全程度，通常包括人員及物品進(jìn)出管理、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、車輛管理、小區(qū)公共秩序維護，如防高空拋物、噪音管理、寵物管理等、安全巡邏、消防、突發(fā)事件應(yīng)急處理等安全保障措施的有效性。

2、清潔衛(wèi)生與綠化：通常包括小區(qū)的清潔衛(wèi)生與綠化，如公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、垃圾處理及時性、道路和排水系統(tǒng)維護、綠化養(yǎng)護、四害消殺等等，這反映了居民對生活質(zhì)量的感受。

3、公共設(shè)施養(yǎng)護與維修：評估小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護情況。如電梯、公共照明、智能化設(shè)施、健身娛樂設(shè)施、停車場設(shè)施、供水供電、消防設(shè)施等設(shè)施的運行狀態(tài)和維修情況。

4、有償維修服務(wù)：考察物業(yè)管理為業(yè)主提供的上門維修服務(wù)，包括報修渠道暢通性、維修及時性、維修質(zhì)量、維修收費合理性等。

5、裝修管理：針對小區(qū)住戶裝修事項的管理，包括規(guī)劃和設(shè)計支持、審批和許可、施工監(jiān)督、安全管理、裝修噪音管理等。

6、小區(qū)文化與互動：評估物業(yè)管理與業(yè)主或居民之間互相交流、社區(qū)共建以及增進(jìn)彼此情感的的溝通方式和效果，包括小區(qū)節(jié)假日氛圍的營造、文化生活的組織、日常信息的發(fā)布等。

7、物業(yè)費用管理：評估物業(yè)費用的合理性和透明度，包括收費項目的明細(xì)、費用漲幅的通知方式等。

8、物業(yè)人員服務(wù)：包括物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、解決問題的能力等方面。

9、客戶投訴服務(wù)：針對部分投訴客戶，物業(yè)的客戶投訴處理服務(wù)非常重要，通常測評指標(biāo)包括投訴渠道暢通性、投訴處理及時性、投訴處理結(jié)果，以及投訴后的客戶回訪工作等。

通過對這些指標(biāo)的定期測評和分析，物業(yè)管理者可以及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取相應(yīng)措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高居民的滿意度。深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）專業(yè)從事地產(chǎn)和物業(yè)滿意度研究16年，累計為全國超過500余家地產(chǎn)和物業(yè)公司提供了專業(yè)的客戶滿意度研究，其中80%以上客戶持續(xù)服務(wù)多年，還有部分客戶持續(xù)服務(wù)14年。平均每年調(diào)研樣本超過200,000個,  累計調(diào)研樣本數(shù)千萬。執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國95%以上縣級以上城市，全部調(diào)研項目一手執(zhí)行，不外包。