深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（長(zhǎng)沙營(yíng)商環(huán)境滿意度調(diào)查）在2023年服務(wù)公共事業(yè)單位客戶項(xiàng)目包含了水電氣用戶滿意度、食品安全滿意度、平安建設(shè)工作滿意度、掃黑除惡群眾滿意度、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)定性調(diào)查等多種類型第三方測(cè)評(píng)項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過(guò)電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和街頭訪問(wèn)等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。

設(shè)計(jì)燃?xì)鉅I(yíng)商環(huán)境滿意度問(wèn)卷需要考慮問(wèn)題的清晰度、多樣性和客觀性，以確保能夠全面地了解參與者的看法和反饋。以下是設(shè)計(jì)燃?xì)鉅I(yíng)商環(huán)境滿意度問(wèn)卷的一些建議：

1. 問(wèn)卷結(jié)構(gòu)：

• 開始部分：包括問(wèn)卷的目的、保密性聲明和感謝參與者的字眼，以增加參與者的合作意愿。

• 主體部分：按照不同主題或維度展開問(wèn)題，如服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、政策法規(guī)等。

• 結(jié)束部分：感謝參與者的配合，提供聯(lián)系方式以供有需要時(shí)咨詢。

2. 問(wèn)題類型：

• 選擇題：包括單選題和多選題，可以用于了解參與者的態(tài)度、看法和優(yōu)先級(jí)。

• 開放性問(wèn)題：用于獲取參與者更詳細(xì)的意見、建議和看法。

3. 清晰簡(jiǎn)潔：

• 問(wèn)題表述要清晰明了，避免使用模糊或復(fù)雜的語(yǔ)言。

• 避免使用難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，確保參與者能夠理解問(wèn)題。

4. 不引導(dǎo)性問(wèn)題：

• 問(wèn)題應(yīng)該中立，不應(yīng)該包含任何引導(dǎo)性的信息，以確保參與者能夠自由表達(dá)自己的意見。

5. 多樣性：

• 覆蓋多個(gè)方面，包括服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、政策法規(guī)、環(huán)保等，以獲取全面的意見。

• 合理分配問(wèn)題，避免某個(gè)主題問(wèn)題過(guò)多而其他主題問(wèn)題較少。

6. 避免雙重否定：

• 避免在問(wèn)題中使用雙重否定，以免導(dǎo)致參與者困惑。

7. 邏輯流：

• 將問(wèn)題按照邏輯順序排列，從一般到具體，避免跳躍性的問(wèn)題排列。

8. 縮短問(wèn)卷長(zhǎng)度：

• 問(wèn)卷應(yīng)該不過(guò)長(zhǎng)，以免引起參與者疲勞，建議在10到20分鐘之間。

9. 預(yù)測(cè)試：

• 在正式發(fā)布之前，先將問(wèn)卷發(fā)送給少數(shù)人進(jìn)行預(yù)測(cè)試，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行修正。

10. 匿名性：

• 確保問(wèn)卷的匿名性，鼓勵(lì)參與者真實(shí)、誠(chéng)實(shí)地回答問(wèn)題。

11. 必填和選填：

• 標(biāo)注哪些問(wèn)題是必填，哪些問(wèn)題是選填，以減少參與者的壓力。

12. 范圍限定：

• 在問(wèn)題中明確限定調(diào)查的時(shí)間范圍，以避免參與者回答過(guò)去或未來(lái)的情況。

設(shè)計(jì)燃?xì)鉅I(yíng)商環(huán)境滿意度問(wèn)卷時(shí)，要充分考慮調(diào)查目標(biāo)和參與者特點(diǎn)，確保問(wèn)題準(zhǔn)確反映用戶和利益相關(guān)方的看法，為后續(xù)分析和改進(jìn)提供有價(jià)值的信息。詳情可咨詢專業(yè)的第三方調(diào)研公司，目前比較專業(yè)的滿意度調(diào)查公司如深圳滿意度咨詢有限公司等。