物業(yè)客戶滿意度評(píng)價(jià)工作對(duì)于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)中存在的問(wèn)題具有重要作用，物業(yè)企業(yè)可以從其開(kāi)展的客戶滿意度工作中獲得與其服務(wù)有密切關(guān)系的影響因素，進(jìn)而在客戶服務(wù)改進(jìn)過(guò)程中有針對(duì)性的進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)工作，進(jìn)而有針對(duì)性、有目的性的提高物業(yè)服務(wù)水平。

物業(yè)滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)需要綜合考慮多方面因素，包括物業(yè)管理服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、安全衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等方面。以下是一些常見(jiàn)的指標(biāo)設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

1、物業(yè)管理服務(wù)：

• 響應(yīng)速度：物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主或租戶提出的問(wèn)題或投訴的響應(yīng)速度是否快速、及時(shí)。

• 服務(wù)態(tài)度：物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主或租戶提出的問(wèn)題或投訴的服務(wù)態(tài)度是否熱情、友好。

• 專(zhuān)業(yè)能力：物業(yè)管理公司的管理團(tuán)隊(duì)是否具備良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和管理經(jīng)驗(yàn)。

• 管理效率：物業(yè)管理公司管理效率是否高效，業(yè)主或租戶提出的問(wèn)題或投訴是否能夠及時(shí)得到解決。

2、設(shè)施設(shè)備：

• 設(shè)備維修：物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否有定期維修和保養(yǎng)，是否存在設(shè)備故障長(zhǎng)時(shí)間得不到及時(shí)維修的情況。

• 設(shè)備更新：物業(yè)管理公司是否有定期更換老化或損壞的設(shè)施設(shè)備的計(jì)劃和執(zhí)行情況。

• 設(shè)施完好度：小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否保持良好的完好度，是否存在損壞和破損等情況。

3、安全衛(wèi)生：

• 消防安全：物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備是否定期檢查和維護(hù)，是否存在消防隱患。

• 保潔衛(wèi)生：物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生區(qū)域是否保持良好的清潔狀態(tài)，如樓道、垃圾處理區(qū)、綠化帶等。

• 安全管理：物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全管理是否嚴(yán)格，如出入管理、夜間巡邏、安全隱患排查等。

4、環(huán)境衛(wèi)生：

• 小區(qū)環(huán)境：小區(qū)內(nèi)的環(huán)境是否整潔、美觀，是否存在亂丟垃圾、亂停車(chē)等不良環(huán)境問(wèn)題。

• 綠化養(yǎng)護(hù)：小區(qū)內(nèi)的綠化是否保持良好的養(yǎng)護(hù)狀態(tài)，是否存在植物枯萎、綠化帶缺失等問(wèn)題。

• 噪音擾民：小區(qū)內(nèi)是否存在噪音擾民的情況，如鄰居間的爭(zhēng)吵、施工噪音等。

以上僅是物業(yè)滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的一些常見(jiàn)要點(diǎn)，實(shí)際設(shè)計(jì)還需根據(jù)具體情況進(jìn)行具體的分析和設(shè)計(jì)。