深圳滿意度咨詢（SSC)作為中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu)，自成立以來服務(wù)公共事業(yè)單位的客戶超過100家，提供民意第三方測評、城市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)調(diào)查、市容環(huán)境指數(shù)測評、公共廁所衛(wèi)生指數(shù)測評等城市管理，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。

提升行政大廳滿意度需要綜合考慮服務(wù)質(zhì)量、流程優(yōu)化、員工培訓(xùn)等多個方面。以下是一些可能的行政大廳滿意度提升方案：

1. 優(yōu)化服務(wù)流程：

• 簡化辦理流程，減少繁瑣的手續(xù)和材料。

• 提供在線預(yù)約系統(tǒng)，讓受訪者可以提前安排辦事時間，減少排隊等候時間。

2. 提升員工培訓(xùn)：

• 培訓(xùn)工作人員，提高他們的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平。

• 強調(diào)溝通技巧，使工作人員更善于與受訪者互動。

3. 加強信息傳遞：

• 在行政大廳內(nèi)提供清晰的辦理流程指引，方便受訪者了解辦理步驟。

• 及時更新公告和通知，保持信息的準(zhǔn)確性和實時性。

4. 改善環(huán)境設(shè)施：

• 提供舒適的座位和無障礙設(shè)施，以確保受訪者的舒適度和便利性。

• 保持大廳的整潔和有序，提升整體環(huán)境。

5. 加強互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：

• 發(fā)展更多的在線辦事功能，讓受訪者可以足不出戶辦理業(yè)務(wù)。

• 提供在線咨詢渠道，幫助受訪者解決問題。

6. 設(shè)立投訴反饋機制：

• 建立投訴渠道，讓受訪者可以隨時提出投訴和建議。

• 快速響應(yīng)和處理投訴，以顯示對受訪者的關(guān)注。

7. 定期滿意度調(diào)查：

• 定期進行滿意度調(diào)查，了解受訪者的意見和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題。

• 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和流程。

8. 加強公眾參與：

• 通過舉辦座談會、征集意見等方式，讓受訪者參與行政大廳服務(wù)的決策和改進。

• 收集公眾意見，作為服務(wù)優(yōu)化的重要參考。

9. 建立獎懲機制：

• 建立對工作人員的獎勵制度，鼓勵積極的服務(wù)態(tài)度和出色的表現(xiàn)。

• 對服務(wù)不佳的情況進行督促和改進，建立相應(yīng)的反饋機制。

10. 數(shù)據(jù)分析和追蹤：

• - 對辦理業(yè)務(wù)的時間、排隊等候情況等數(shù)據(jù)進行分析，找出問題和瓶頸。

• - 設(shè)立數(shù)據(jù)追蹤系統(tǒng)，定期監(jiān)測和評估服務(wù)質(zhì)量的改進效果。

以上方案需要根據(jù)實際情況進行調(diào)整和實施，可以綜合采取多個方面的措施，以全面提升行政大廳的服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度。相關(guān)單位一般會委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進行，如深圳滿意度咨詢有限公司。