深圳滿意度咨詢（SSC）（廣州醫(yī)院滿意度調(diào)查）服務(wù)于國內(nèi)多家醫(yī)院，輔助醫(yī)院提高患者滿意度、改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提高服務(wù)水平，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。

開展醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查通常包括以下步驟：

1. 確定調(diào)查目的：明確為何要進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以及調(diào)查結(jié)果將用于何種決策和改進(jìn)措施。

2. 確定調(diào)查對象和樣本：明確調(diào)查對象是哪些客戶群體，如住院患者、門診患者或家屬等，以及抽取合適的樣本規(guī)模和抽樣方法。

3. 確定調(diào)查方式：確定調(diào)查方式，如電話、在線、紙質(zhì)問卷或面對面等，根據(jù)調(diào)查對象的特點(diǎn)和情況選擇合適的調(diào)查方式。

4. 設(shè)計調(diào)查問卷：根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查方式設(shè)計調(diào)查問卷，包括問卷題目、選項、排版和邏輯關(guān)系等，確保問題清晰、簡潔、有效。

5. 進(jìn)行調(diào)查：根據(jù)事先確定的調(diào)查方式，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集相關(guān)數(shù)據(jù)。

6. 數(shù)據(jù)處理與分析：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和解釋，得出客戶滿意度的總體評估和各項指標(biāo)的得分情況。

7. 撰寫報告和提出改進(jìn)建議：將分析結(jié)果和評估結(jié)論編寫成報告，明確總體滿意度、不滿意的原因、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議和行動計劃。

8. 反饋和跟進(jìn)：將報告反饋給醫(yī)院管理層和相關(guān)部門，共同商討解決方案并進(jìn)行跟進(jìn)，確保改進(jìn)措施的落實(shí)和效果的監(jiān)測。

以上是開展醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查的基本步驟，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機(jī)構(gòu)，針對醫(yī)療服務(wù)業(yè)的“以病人為中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)變趨勢開展了幾百次醫(yī)院滿意度調(diào)查。通過對就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務(wù)流程是否及時、醫(yī)療費(fèi)用是否合理等方面的調(diào)查，綜合評估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務(wù)業(yè)樹立新的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，不斷開發(fā)新的服務(wù)項目上提供了專業(yè)的服務(wù)建議，支持了多家醫(yī)療服務(wù)業(yè)客戶的轉(zhuǎn)型升級。