深圳滿意度咨詢（SSC）（深圳醫(yī)院滿意度調(diào)查公司）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機構(gòu)，針對醫(yī)療服務(wù)業(yè)的“以病人為中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)變趨勢開展了幾百次醫(yī)院滿意度調(diào)查。通過對就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務(wù)流程是否及時、醫(yī)療費用是否合理等方面的調(diào)查，綜合評估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務(wù)業(yè)樹立新的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，不斷開發(fā)新的服務(wù)項目上提供了專業(yè)的服務(wù)建議，支持了多家醫(yī)療服務(wù)業(yè)客戶的轉(zhuǎn)型升級。

隨著人們生活水平的不斷提高，醫(yī)療服務(wù)的需求日益增長。作為國內(nèi)經(jīng)濟特區(qū)的深圳，醫(yī)療市場競爭尤為激烈。近期，深圳滿意度咨詢（SSC）受托完成了深圳醫(yī)療市場的滿意度調(diào)研，旨在深入了解市民對醫(yī)療服務(wù)的評價和需求，為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供有力支持。

近年來，深圳市政府致力于推進醫(yī)療服務(wù)改革，提升市民的醫(yī)療滿意度。為了更全面地了解市民的需求和期望，深圳滿意度咨詢（SSC）采用了問卷調(diào)查、訪談和實地考察等多種方法，樣本量涵蓋了不同年齡、性別、職業(yè)和區(qū)域的市民。問卷調(diào)查主要了解市民對醫(yī)療服務(wù)滿意度各方面的評價，如醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療費用等；訪談則側(cè)重于收集市民對醫(yī)療服務(wù)的特殊需求和建議；實地考察則對深圳市各大醫(yī)療機構(gòu)進行考察，了解醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平。

經(jīng)過深入調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)市民對醫(yī)療技術(shù)的滿意度較高，但對某些專業(yè)領(lǐng)域的醫(yī)療技術(shù)水平仍抱有提升需求。例如，部分市民表示希望看到更多的微創(chuàng)手術(shù)和個性化治療方案。此外，市民對醫(yī)生的專業(yè)水平和診斷準(zhǔn)確性也有一定的期待。在醫(yī)療設(shè)備方面，市民普遍認為先進的醫(yī)療設(shè)備可以提高診療效率和準(zhǔn)確性。

市民對醫(yī)療費用的滿意度較低，認為費用較高，希望醫(yī)療機構(gòu)能夠在合理范圍內(nèi)降低醫(yī)療費用。為此，我們建議醫(yī)療機構(gòu)通過優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提高服務(wù)效率等方式，降低運營成本。同時，政府和醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)加強合作，共同推動藥品價格改革，降低患者的用藥負擔(dān)。此外，隨著老齡化社會的到來，市民對養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)的需求也在不斷增加。因此，我們建議醫(yī)療機構(gòu)加大對老年病防治和康復(fù)服務(wù)的投入，滿足老年人群的特殊需求。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，深圳滿意度咨詢（SSC）將繼續(xù)關(guān)注深圳醫(yī)療市場的變化和發(fā)展趨勢，提供科學(xué)的市場調(diào)研和咨詢服務(wù)，助力提升醫(yī)療服務(wù)水平。我們相信，在政府、醫(yī)療機構(gòu)和社會各界的共同努力下，深圳的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量將不斷提高，市民的健康福祉也將得到更好的保障。本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。