隨著旅游行業(yè)的不斷復蘇，酒店業(yè)所接待的旅游人次、從旅游目的地獲得的旅游收益以及在吸納就業(yè)人員數(shù)量方面都取得了顯著的增長。同時，酒店行業(yè)也根據(jù)市場需求進入了戰(zhàn)略調(diào)整期，酒店的自身服務產(chǎn)品需要進行變革，神秘顧客調(diào)查作為真實反映市場客戶需求的檢測收到，能使酒店夠旅游產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢。上書房信息咨詢（中國獨立第三方調(diào)研）和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務多年，為多家酒店提供了專業(yè)的神秘顧客調(diào)查服務。

酒店神秘顧客調(diào)查的內(nèi)容

在硬件方面，酒店的基礎設施完善程度和規(guī)模影響著酒店自身的綜合接待能力；在軟件方面，顧客對酒店感知服務質(zhì)量是酒店是否具有吸引力重要因素之一。在這兩方面之內(nèi)，可以細化分出五個部分的調(diào)查內(nèi)容：整潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量、安全健康、隱私安全、合法合規(guī)。

酒店神秘顧客調(diào)查的人員配備

上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司從事酒店神秘顧客調(diào)查多年，訪員均會以普通賓客的身份入住或消費。為了更好檢查酒店在各種情況下的顧客服務，暗訪人員可能十分搶眼，時刻吸引服務人員的目光，也可能非常低調(diào)，在人群中顯得特別普通。但是他們都有一個共同點——一雙火眼金睛以專業(yè)的角度全方位、實事求是客觀公正的對入住酒店進行檢查評分。

酒店神秘顧客調(diào)查的流程

從預訂到正式入住、從前廳到大堂、從商務中心到客房、從餐飲服務到各項娛樂設施、酒店的各個角落都在神秘顧客的檢查范圍內(nèi)，一點小瑕疵都不會放過。

本文由上書房信息咨詢（中國獨立第三方調(diào)研）和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）聯(lián)合出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調(diào)查公司，15年來服務網(wǎng)點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。專業(yè)神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。