建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 
1、為組織提供關(guān)注的焦點(diǎn)： 
2、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)確定了預(yù)期結(jié)果，有助于組織利用資源達(dá)到這些結(jié)果； 
3、質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架，質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針及持續(xù)改進(jìn)承諾相一致，質(zhì)量目標(biāo)是可測量的。
管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 
1、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 
2、在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)、激發(fā)員工積極性和參與程度； 
3、確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求； 
4、確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； 
5、確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； 
6、確保獲得必要的資源； 
7、定期評審質(zhì)量管理體系； 
8、決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施； 
9、決定質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施。
ISO9001質(zhì)量管理體系文件 
1、文件價(jià)值在于能溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，它有助于： 
a）滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)； b）提供適宜的培訓(xùn)； 
c）重復(fù)性和可追溯性； 
d）提供客觀證據(jù)； 
e）評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。 
2、在質(zhì)量管理體系中使用下述幾種類型的文件： 
a）向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質(zhì)量手冊； 
b）表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計(jì)劃； 
c）闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范； 
d）闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南； 
e）提供如何一致地完成活動(dòng)和過程的信息文件，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣； 
f）為完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀存在證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。 
ISO9001質(zhì)量管理體系評價(jià) 
1、質(zhì)量管理體系過程的評價(jià)的四個(gè)基本問題： 
a）過程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定； 
b）職責(zé)是否已被分配； 
c）程序是否得到實(shí)施和保持； 
d）在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效。 
2、質(zhì)量管理體系審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度； 
3、質(zhì)量管理體系評審是管理者就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的有規(guī)則的、系統(tǒng)的評價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率； 
4、自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或模式對組織的活動(dòng)和結(jié)果進(jìn)行全面和系統(tǒng)的評審。