ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)資料

第yi、ISO9001質(zhì)量管理體系幫助組織增強(qiáng)顧客滿意 
1、產(chǎn)品是否可接受由顧客決定，取決于產(chǎn)品是否滿足顧客的需求和期望的特性； 
2、顧客的需求和期望是不斷變化的，質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，持○3續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和過程，增強(qiáng)顧客和其他相關(guān)方的滿意。

第二、ISO9001質(zhì)量管理體系要求是產(chǎn)品要求的補(bǔ)充 
1、產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定或組織通過預(yù)測顧客要求規(guī)定，也可由法規(guī)規(guī)定，它是針對(duì)特定產(chǎn)品的； 
2、質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。

第三、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法 
1、確定顧客和其他相關(guān)方（如所有者、社會(huì)）的需求和期望； 
2、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 
3、確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)； 
4、確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； 
5、規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法； 
6、應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率； 
7、確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； 
8、建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。

第四、ISO9001質(zhì)量管理體系中采用的過程方法 
過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： 
a）理解并滿足要求； b）需要從增值的角度考慮問題； 
c）獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果 d）基于客觀的測量，持續(xù)改進(jìn)過程。 
PDCA的方法適用于所有過程。 
P——策劃：建立必要的目標(biāo)和過程控制準(zhǔn)則及方法； 
D——實(shí)施：實(shí)施過程； 
C——檢查：進(jìn)行監(jiān)視和測量，報(bào)告結(jié)果； 
A——處置：采取措施，持續(xù)改進(jìn)。