工作ISO9001質(zhì)量 
工作質(zhì)量是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量，在經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作方面所應(yīng)達(dá)到的水平或保證程度。 
它包括的范圍較為廣泛，主要包括經(jīng)營(yíng)決策工作質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行工作質(zhì)量。它可以通過(guò)工作效率、工序質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等指標(biāo)反映出來(lái)，并可直接用合格品率、返修率、廢品率等指標(biāo)來(lái)衡量。 
總之，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量是相互聯(lián)系、相互影響的。其中工序質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量是工序質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的保證和基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量則是各項(xiàng)工作質(zhì)量的綜合反映。
ISO9001質(zhì)量管理的概念 
在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)中將質(zhì)量管理定義為：“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在ISO9001質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)”。 
由以上定義可知，ISO9001質(zhì)量管理是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿(mǎn)足不斷更新的質(zhì)量要求，而展開(kāi)的質(zhì)量策劃、組織、實(shí)施、檢查、監(jiān)督審核等所有管理活動(dòng)的總和。 
為此，本章將從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制、質(zhì)量檢查、質(zhì)量改進(jìn)等方面展開(kāi)質(zhì)量管理分析。
ISO9001質(zhì)量管理的發(fā)展階段 
質(zhì)量管理作為一個(gè)獨(dú)立的職能從企業(yè)管理中分離開(kāi)來(lái)，到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段。 
1、ISO9001質(zhì)量檢驗(yàn)階段 
這一階段是從20世紀(jì)20年代到40年代，是ISO9001質(zhì)量管理的初級(jí)階段。其基本特征是：一是，將質(zhì)量檢驗(yàn)工作作為一種專(zhuān)門(mén)工序，從直接生產(chǎn)工序中劃分出來(lái)，成立質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，挑出廢品。二是，檢驗(yàn)方法以對(duì)產(chǎn)品實(shí)行全數(shù)檢驗(yàn)及篩選為主。它屬于一種“事后檢驗(yàn)”，不能預(yù)防廢品。