工作ISO9001質(zhì)量 
工作質(zhì)量是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量，在經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作方面所應達到的水平或保證程度。 
它包括的范圍較為廣泛，主要包括經(jīng)營決策工作質(zhì)量和現(xiàn)場執(zhí)行工作質(zhì)量。它可以通過工作效率、工序質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟效益等指標反映出來，并可直接用合格品率、返修率、廢品率等指標來衡量。 
總之，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量是相互聯(lián)系、相互影響的。其中工序質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量是工序質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的保證和基礎，產(chǎn)品質(zhì)量則是各項工作質(zhì)量的綜合反映。
ISO9001質(zhì)量管理的概念 
在國際標準和我國標準中將質(zhì)量管理定義為：“確定質(zhì)量方針、目標和職責，并在ISO9001質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動”。 
由以上定義可知，ISO9001質(zhì)量管理是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而展開的質(zhì)量策劃、組織、實施、檢查、監(jiān)督審核等所有管理活動的總和。 
為此，本章將從質(zhì)量標準、質(zhì)量控制、質(zhì)量檢查、質(zhì)量改進等方面展開質(zhì)量管理分析。
ISO9001質(zhì)量管理的發(fā)展階段 
質(zhì)量管理作為一個獨立的職能從企業(yè)管理中分離開來，到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了三個階段。 
1、ISO9001質(zhì)量檢驗階段 
這一階段是從20世紀20年代到40年代，是ISO9001質(zhì)量管理的初級階段。其基本特征是：一是，將質(zhì)量檢驗工作作為一種專門工序，從直接生產(chǎn)工序中劃分出來，成立質(zhì)量檢驗機構(gòu)，對產(chǎn)品進行檢驗，挑出廢品。二是，檢驗方法以對產(chǎn)品實行全數(shù)檢驗及篩選為主。它屬于一種“事后檢驗”，不能預防廢品。