本文由群狼調(diào)研（長沙社會第三方調(diào)查）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。殘疾人服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容應(yīng)該全面涵蓋多個方面，以確保全面了解殘疾人在接受不同類型服務(wù)時的體驗和滿意度。以下是一些可能的調(diào)查內(nèi)容：
1.個人信息：
?年齡、性別、殘疾類型等基本信息，以了解受訪者特征。
2.服務(wù)類型：
?詢問受訪者是否接受過醫(yī)療、康復(fù)、教育、就業(yè)等不同類型的服務(wù)。
3.服務(wù)體驗：
?醫(yī)療、康復(fù)、教育等不同服務(wù)領(lǐng)域的體驗情況。
?問卷中的問題可以針對不同服務(wù)類型進行細分，評估每個服務(wù)領(lǐng)域的體驗。
?是否能夠獲取所需服務(wù)，服務(wù)的便捷程度和及時性等。
4.可訪問性：
?評估服務(wù)場所、信息傳遞等方面的可訪問性，是否滿足不同類型殘疾人的需求。
5.溝通與交流：
?評估與服務(wù)提供者之間的溝通效果，是否能夠理解受訪者需求和意見。
6.個性化：
?服務(wù)提供者是否根據(jù)殘疾人的個體情況提供個性化的服務(wù)。
7.隱私和尊嚴：
?評估服務(wù)過程中是否充分尊重殘疾人的隱私權(quán)和尊嚴。
8.問題反饋：
?開放性問題，讓受訪者詳細描述他們在服務(wù)中遇到的問題和不滿意之處。
9.滿意度評價：
?對不同類型服務(wù)的整體滿意度評價，可以提供滿意度等級選擇。
10.服務(wù)期望：
?了解受訪者對不同服務(wù)的期望和愿望，以便進一步改進。
11.改進建議：
?受訪者提供關(guān)于如何改進服務(wù)的具體建議和意見。
12.社會參與：
?評估服務(wù)提供者在促進殘疾人社會參與和支持方面的努力。
13.綜合評價：
?最后對整體的服務(wù)滿意度進行評價，提供受訪者對服務(wù)的總體印象。
請注意，調(diào)查內(nèi)容需要根據(jù)不同類型的殘疾人和服務(wù)領(lǐng)域進行調(diào)整和細化。同時，問卷設(shè)計要盡量簡明扼要，確保受訪者可以輕松理解和填寫，特別是針對一些可能有溝通或認知障礙的殘疾人。定量問題和定性問題的結(jié)合可以提供更全面的數(shù)據(jù)，為改進措施提供有力的依據(jù)。相關(guān)單位一般會委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進行，如深圳滿意度咨詢有限公司、上書房信息咨詢、湖南群狼市場調(diào)研等。
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