隨著五一假期的臨近，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)迎來(lái)了新一輪的高潮。根據(jù)央視財(cái)經(jīng)最新的報(bào)道，五一假期期間國(guó)內(nèi)機(jī)票的平均價(jià)格已經(jīng)達(dá)到了990元，這一數(shù)據(jù)相較以往顯示出明顯的價(jià)格上漲趨勢(shì)，反映出公眾對(duì)于五一假期出游的強(qiáng)烈需求與熱情高漲。不僅如此，五一假期相關(guān)的旅游搜索熱度更是呈現(xiàn)出驚人增長(zhǎng)，比上年同期暴增超過(guò)700%，這不僅預(yù)示著即將到來(lái)的五一黃金周將迎來(lái)一波井噴式的旅游高峰，也表明國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)正迅速?gòu)?fù)蘇并展現(xiàn)出強(qiáng)大的活力。不過(guò)國(guó)內(nèi)部分城市旅游市場(chǎng)問(wèn)題舉報(bào)量也有所上升，多起擾亂旅游市場(chǎng)秩序違法案件。

神秘顧客調(diào)查作為一種有效的服務(wù)監(jiān)測(cè)手段之一，在旅游業(yè)已經(jīng)開(kāi)始廣泛應(yīng)用。上書(shū)房信息咨詢近年來(lái)幫助景區(qū)進(jìn)行景區(qū)服務(wù)質(zhì)量暗訪、旅游廁所暗訪、旅游路線暗訪、旅游線上平臺(tái)暗訪等。通過(guò)第三方公司的神秘顧客，以普通游客的身份去到指定景點(diǎn)，通過(guò)真實(shí)購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、實(shí)地游玩方式，根據(jù)檢查指標(biāo)對(duì)景區(qū)的軟硬件、配套設(shè)施、人員服務(wù)等各方面進(jìn)行體驗(yàn)評(píng)價(jià)，通過(guò)錄音錄像和拍照方式進(jìn)行取證，幫助委托方摸底景區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀和問(wèn)題。

上書(shū)房信息咨詢景區(qū)訪問(wèn)員年齡均在18歲以上成年人，有過(guò)暗訪調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)設(shè)備使用和取證流程熟悉，同時(shí)對(duì)景點(diǎn)調(diào)查指標(biāo)和行業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了解，整體形象素質(zhì)好。通過(guò)對(duì)訪問(wèn)員培訓(xùn)后，才能進(jìn)行正式執(zhí)行調(diào)查。

景區(qū)服務(wù)暗訪一般檢查的內(nèi)容有購(gòu)票預(yù)定、交通線路、景區(qū)宣傳、售票處、游客服務(wù)中心、檢票點(diǎn)、景區(qū)指引、內(nèi)部交通、景點(diǎn)游玩體驗(yàn)、公廁、商鋪、住宿餐飲等等。暗訪流程分三個(gè)部分，即進(jìn)入前檢查、景區(qū)內(nèi)檢查和離開(kāi)時(shí)檢查。整個(gè)調(diào)查過(guò)程100%錄像拍照取證，最后輸出給客戶原始調(diào)查資料包括視頻、錄音、打分表。

上書(shū)房信息咨詢?cè)诰皡^(qū)暗訪調(diào)查方面確實(shí)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，作為一家專注神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查的公司，多年來(lái)致力于為各行各業(yè)的企業(yè)提供高質(zhì)量的神秘顧客服務(wù)，憑借專業(yè)的調(diào)查團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的調(diào)查工具，為眾多景區(qū)提供了有效的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn)建議。通過(guò)專業(yè)的錄像設(shè)備及檢查工具，調(diào)查員以普通消費(fèi)者的身份，深入體驗(yàn)景區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)，從而客觀公正地對(duì)景區(qū)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。