本文由群狼調(diào)研（長沙購房消費者調(diào)查）出品，歡迎轉載，請注明出處。執(zhí)行住宅物業(yè)滿意度調(diào)研涉及以下步驟：

1. 規(guī)劃調(diào)研過程：

• 確定調(diào)研目標和問題。

• 確定調(diào)研方法和樣本大小。

• 制定調(diào)研時間表和預算。

• 確定數(shù)據(jù)收集和分析工具。

2. 開發(fā)調(diào)研問卷或訪談指南：

• 根據(jù)調(diào)研目標和問題，編寫問卷或訪談指南。

• 確保問題具有明確性、客觀性和可測量性。

• 考慮使用多種類型的問題，如多項選擇題、評分量表和開放式問題。

3. 進行調(diào)研數(shù)據(jù)收集：

• 根據(jù)預定的調(diào)研方法，執(zhí)行數(shù)據(jù)收集過程。

• 如果是在線調(diào)研，使用在線調(diào)查工具發(fā)送問卷鏈接給目標人群。

• 如果是面對面或電話訪談，預約參與者并按計劃進行訪談。

4. 數(shù)據(jù)分析：

• 收集完數(shù)據(jù)后，進行數(shù)據(jù)清理和整理。

• 使用統(tǒng)計軟件或手動計算，對數(shù)據(jù)進行分析。

• 應用適當?shù)慕y(tǒng)計方法，例如頻率分析、平均值計算、相關性分析等。

5. 解釋和報告調(diào)研結果：

• 分析調(diào)研結果，識別關鍵發(fā)現(xiàn)和趨勢。

• 撰寫報告，以清晰和可理解的方式呈現(xiàn)結果。

• 使用圖表、圖形和表格等可視化工具來支持結果的展示。

• 解釋結果的含義，并提供相關建議和改進措施。

6. 溝通和分享結果：

• 與物業(yè)管理團隊分享調(diào)研結果，并討論可能的行動計劃。

• 向居民或相關利益相關者提供調(diào)研結果的摘要或簡報。

• 鼓勵反饋和討論，以促進共同合作和改進。

7. 實施改進措施：

• 根據(jù)調(diào)研結果和討論，制定和實施改進措施。

• 監(jiān)測改進措施的執(zhí)行和效果。

• 定期評估和審查調(diào)研結果，以持續(xù)改進物業(yè)管理和居民滿意度。

8. 在執(zhí)行住宅物業(yè)滿意度調(diào)研時，確保遵守道德原則，保護參與者的隱私和數(shù)據(jù)安全。同時，與相關利益相關者保持開放的溝通，以確保他們對調(diào)研的參與和了解。

滿意度調(diào)查是群狼調(diào)研（長沙物業(yè)收費價格調(diào)研）優(yōu)勢業(yè)務之一，長期提供街頭攔截訪問、NPS口碑、電話訪問和網(wǎng)絡調(diào)查等多種形式的滿意度調(diào)查服務，近年來多次開展了滿意度調(diào)查項目包含了供應商滿意度調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、消費者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項目，調(diào)查項目覆蓋了湖南及周邊省份，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。