產(chǎn)地:廣東 深圳市 | 歸屬行業(yè):市場(chǎng)調(diào)研
品牌:深圳滿意度咨詢
有效期至:長(zhǎng)期有效
聯(lián)系人: 周深
手機(jī):15768897491
聯(lián)系地址:深圳市南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)科技南八路2號(hào)豪威科技大廈1511
公司網(wǎng)址: http://qldy0701.b2b.bq.cm/
深圳滿意度咨詢有限公司
資料信息
認(rèn)證信息
深圳滿意度咨詢(SSC)(湖南專(zhuān)業(yè)物業(yè)滿意度調(diào)研公司)作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu),在2023年服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)客戶超過(guò)100家,包含了寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類(lèi)型物業(yè),調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)160余個(gè)城市,通過(guò)電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和入戶訪問(wèn)等方式調(diào)研有效樣本超300,000個(gè)。
1. 方案一:改善客戶體驗(yàn)
• 建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)、友好和響應(yīng)迅速的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
• 建立方便的溝通渠道,包括客戶服務(wù)熱線、在線平臺(tái)等,使客戶能夠隨時(shí)聯(lián)系到物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)并獲得必要的信息。
• 通過(guò)定期客戶滿意度調(diào)查或反饋收集客戶意見(jiàn),了解客戶需求并及時(shí)做出改進(jìn)。
2. 方案二:提供個(gè)性化服務(wù)
• 根據(jù)客戶的需求和偏好,提供定制化的物業(yè)服務(wù),滿足客戶的特定需求。
• 提供多樣化的服務(wù)選擇,例如按需提供清潔服務(wù)、維修服務(wù)等,以滿足不同客戶的需求。
3. 方案三:加強(qiáng)溝通與協(xié)作
• 建立良好的溝通和合作關(guān)系,與客戶保持良好的互動(dòng),及時(shí)回應(yīng)并解決客戶的問(wèn)題和關(guān)切。
• 定期組織客戶會(huì)議或座談會(huì),聽(tīng)取客戶意見(jiàn)并就物業(yè)服務(wù)進(jìn)行討論和協(xié)商。
4. 方案四:提升服務(wù)質(zhì)量
• 持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)培訓(xùn)和提升員工技能,提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)水平和工作效能。
• 加強(qiáng)設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)和管理,確保其良好運(yùn)行和維護(hù),提供可靠的服務(wù)。
5. 方案五:關(guān)注安全和保障
• 強(qiáng)化物業(yè)安全管理,包括加強(qiáng)安全巡邏、安裝監(jiān)控設(shè)備、加強(qiáng)出入管理等,確保居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
• 建立緊急響應(yīng)機(jī)制,能夠迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或緊急情況,保障居民的安全和利益。
這些方案可以提高物業(yè)服務(wù)的滿意度,改善客戶體驗(yàn),建立良好的客戶關(guān)系,并最終提升物業(yè)服務(wù)的整體質(zhì)量。本文由深圳滿意度咨詢(SSC)出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處。深圳滿意度咨詢(SSC)是一家專(zhuān)注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機(jī)構(gòu),對(duì)地產(chǎn)業(yè)滿意度有成熟的調(diào)查框架,包括了解客戶對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售及售后服務(wù)過(guò)程中提供的各項(xiàng)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià),涉及銷(xiāo)售服務(wù)、簽約后服務(wù)、收樓和交房服務(wù)、小區(qū)園林景觀、小區(qū)規(guī)劃與配套、房屋設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴等全流程調(diào)研。目前已累計(jì)為幾百家地產(chǎn)業(yè)客戶提供了滿意度咨詢服務(wù),贏得了廣大地產(chǎn)業(yè)客戶的認(rèn)可和支持。