伴隨地產(chǎn)行業(yè)的變化，2015年前物業(yè)管理公司高速發(fā)展，2015年為止行業(yè)發(fā)展指數(shù)增長(zhǎng)率達(dá)到18.5%，后來(lái)，其發(fā)展指數(shù)增長(zhǎng)率就開(kāi)始不斷下降，到2020年已降低到10.0%。且近年來(lái)，住宅物業(yè)與業(yè)主的矛盾逐步顯現(xiàn)，已經(jīng)出現(xiàn)多例業(yè)主聯(lián)合將物業(yè)趕走的情況。在這個(gè)地產(chǎn)行業(yè)不景氣，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指數(shù)增長(zhǎng)率持續(xù)下降，物業(yè)公司與業(yè)主矛盾逐步凸顯的情況下，了解業(yè)主滿意度，改善物業(yè)服務(wù)已經(jīng)迫在眉睫。

住宅物業(yè)管理涉及業(yè)主生活的多個(gè)方面，包含小區(qū)安全及秩序，小區(qū)保潔、小區(qū)綠化、公共設(shè)施、物業(yè)維修、裝修管理、信息宣傳及文化生活、物業(yè)繳費(fèi)、客戶投訴、人員服務(wù)等。

1、安全及秩序：這是最重要的方面，也是業(yè)主最關(guān)心的內(nèi)容，涉及業(yè)主在小區(qū)生活是否安心?？梢詮耐鈦?lái)人員及物品的進(jìn)出管理、日常治安的管理與巡查、公共秩序的維護(hù)、車輛進(jìn)出與停放、監(jiān)控設(shè)備、消防、突發(fā)自然災(zāi)害的處理等。

2、保潔服務(wù)：保潔做的好不好，公共區(qū)域清理干不干凈，生活垃圾處理是否及時(shí)，四害消殺是否到位十分影響業(yè)主居住體驗(yàn)，并非干凈整潔的小區(qū)一定會(huì)給業(yè)主帶來(lái)好心情，但一出門看到遍地垃圾，一定會(huì)對(duì)業(yè)主心情造成不好的影響。

3、綠化：當(dāng)業(yè)主閑時(shí)到小區(qū)散步，修剪及維護(hù)良好的綠化則會(huì)給悠閑的生活增添一絲意境，反之，糟糕的綠化會(huì)讓散步變得索然無(wú)味。

4、公共設(shè)施維養(yǎng)：小區(qū)健身娛樂(lè)設(shè)備、公共照明、電梯、供水供電、停車場(chǎng)、智能化設(shè)施等都是居民日常會(huì)使用到的設(shè)備，做好其維護(hù)工作能使業(yè)主保持良好的居住體驗(yàn)。

5、日常維修：在住宅數(shù)量多，居住時(shí)間長(zhǎng)的基數(shù)下，房屋難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，一旦出現(xiàn)問(wèn)題卻得不到及時(shí)維修或者不知道從哪里找人維修都會(huì)使業(yè)主滿意度大大降低，同時(shí)，其維修質(zhì)量，收費(fèi)合理性也不容忽視。

6、裝修管理：裝修對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是一件大事，也會(huì)成為該段時(shí)間業(yè)主最關(guān)心的事，做好物業(yè)服務(wù)工作，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)給業(yè)主留下較好印象，可從裝修審批流程的合理性、裝修規(guī)定與法規(guī)要求的符合度、裝修過(guò)程中的跟進(jìn)管理、注意事項(xiàng)的告知、管理人員的專業(yè)性等方面進(jìn)行調(diào)研，對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)。

7、信息宣傳及文化生活：可從小區(qū)生活氛圍營(yíng)造、文化活動(dòng)的組織與開(kāi)展、社區(qū)信息公告通知的及時(shí)性、短信/微信推送信息的豐富度等方面調(diào)研改進(jìn)，主動(dòng)豐富業(yè)主的業(yè)余生活，提高服務(wù)貼心程度，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)小區(qū)家的感覺(jué)。

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