伴隨地產行業(yè)的變化，2015年前物業(yè)管理公司高速發(fā)展，2015年為止行業(yè)發(fā)展指數(shù)增長率達到18.5%，后來，其發(fā)展指數(shù)增長率就開始不斷下降，到2020年已降低到10.0%。且近年來，住宅物業(yè)與業(yè)主的矛盾逐步顯現(xiàn)，已經出現(xiàn)多例業(yè)主聯(lián)合將物業(yè)趕走的情況。在這個地產行業(yè)不景氣，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指數(shù)增長率持續(xù)下降，物業(yè)公司與業(yè)主矛盾逐步凸顯的情況下，了解業(yè)主滿意度，改善物業(yè)服務已經迫在眉睫。

住宅物業(yè)管理涉及業(yè)主生活的多個方面，包含小區(qū)安全及秩序，小區(qū)保潔、小區(qū)綠化、公共設施、物業(yè)維修、裝修管理、信息宣傳及文化生活、物業(yè)繳費、客戶投訴、人員服務等。

1、安全及秩序：這是最重要的方面，也是業(yè)主最關心的內容，涉及業(yè)主在小區(qū)生活是否安心。可以從外來人員及物品的進出管理、日常治安的管理與巡查、公共秩序的維護、車輛進出與停放、監(jiān)控設備、消防、突發(fā)自然災害的處理等。

2、保潔服務：保潔做的好不好，公共區(qū)域清理干不干凈，生活垃圾處理是否及時，四害消殺是否到位十分影響業(yè)主居住體驗，并非干凈整潔的小區(qū)一定會給業(yè)主帶來好心情，但一出門看到遍地垃圾，一定會對業(yè)主心情造成不好的影響。

3、綠化：當業(yè)主閑時到小區(qū)散步，修剪及維護良好的綠化則會給悠閑的生活增添一絲意境，反之，糟糕的綠化會讓散步變得索然無味。

4、公共設施維養(yǎng)：小區(qū)健身娛樂設備、公共照明、電梯、供水供電、停車場、智能化設施等都是居民日常會使用到的設備，做好其維護工作能使業(yè)主保持良好的居住體驗。

5、日常維修：在住宅數(shù)量多，居住時間長的基數(shù)下，房屋難免會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，一旦出現(xiàn)問題卻得不到及時維修或者不知道從哪里找人維修都會使業(yè)主滿意度大大降低，同時，其維修質量，收費合理性也不容忽視。

6、裝修管理：裝修對于業(yè)主來說可以說是一件大事，也會成為該段時間業(yè)主最關心的事，做好物業(yè)服務工作，毫無疑問會給業(yè)主留下較好印象，可從裝修審批流程的合理性、裝修規(guī)定與法規(guī)要求的符合度、裝修過程中的跟進管理、注意事項的告知、管理人員的專業(yè)性等方面進行調研，對工作進行改進。

7、信息宣傳及文化生活：可從小區(qū)生活氛圍營造、文化活動的組織與開展、社區(qū)信息公告通知的及時性、短信/微信推送信息的豐富度等方面調研改進，主動豐富業(yè)主的業(yè)余生活，提高服務貼心程度，增強業(yè)主對小區(qū)家的感覺。

深圳滿意度咨詢有限公司 (SSC) 是一家專業(yè)從事滿意度咨詢的公司，總部位于深圳，在北京、廣州、香港、成都、昆明、長沙、重慶及海外的新加坡、馬來西亞等16個地區(qū)城市設立有分支機構或辦事處。累計為3000余家企事業(yè)單位提供了專業(yè)滿意度咨詢服務，在商業(yè)物業(yè)及住宅物業(yè)滿意度領域均設有專業(yè)團隊，其中住宅物業(yè)板塊共計為8000余處小區(qū)進行住宅物業(yè)滿意度調研，在物業(yè)滿意度咨詢板塊形成了一套完整的理論體系，管理執(zhí)行體系。以高質量，高效率，高專業(yè)贏得了廣大客戶的信任和支持。