2021年，我國(guó)制造業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到27.4%，同比提高1.1個(gè)百分點(diǎn)，2022年達(dá)到30.5萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)3.5%。規(guī)模已連續(xù)多年保持世界第一。同時(shí)，這也表明制造業(yè)在我國(guó)存在著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，如何讓顧客滿意，獲得客戶青睞至關(guān)重要。

制造業(yè)是一個(gè)與客戶存在多個(gè)觸點(diǎn)的行業(yè)，包括：產(chǎn)品、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員、客服人員、定制服務(wù)、交付服務(wù)、投訴處理等。對(duì)其滿意度考察可從以下幾個(gè)維度來(lái)進(jìn)行：

1、產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)：這是給客戶最直觀感受的部分，也是用以出彩的部分，可以從設(shè)計(jì)感、顏色、便捷性、設(shè)計(jì)合理性、更新的時(shí)效性來(lái)進(jìn)行調(diào)研。

2、產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量是一件產(chǎn)品的基礎(chǔ)，沒(méi)有良好的產(chǎn)品質(zhì)量，其他方面做的再好也迎不來(lái)回頭客?？梢詮耐庥^件質(zhì)量、內(nèi)部件質(zhì)量、安全性、使用壽命等方面獲取客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感受。

3、業(yè)務(wù)人員服務(wù)：業(yè)務(wù)人員是公司與客戶溝通的橋梁，他的形象代表著公司的形象，一個(gè)業(yè)務(wù)人員做的如何，是可以極大程度影響客戶決定的。可從業(yè)務(wù)人員到訪頻率、問(wèn)題處理態(tài)度及及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行詢問(wèn)。

4、技術(shù)人員服務(wù)：技術(shù)人員專業(yè)性代表公司的專業(yè)性，技術(shù)人員的技術(shù)圖紙、培訓(xùn)服務(wù)、服務(wù)效率、上門(mén)試裝、服務(wù)態(tài)度都是需要調(diào)研的方面。

5、客服人員服務(wù)：客服人員作為與客戶接觸的一環(huán)，對(duì)他訂單處理是否及時(shí)、售后相應(yīng)是否及時(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面的調(diào)研也是必不可少的。

6、交付服務(wù)：交付時(shí)下單的準(zhǔn)確性、產(chǎn)品型號(hào)及數(shù)量是否匹配、交貨是否及時(shí)，這不僅涉及客戶的感受，還與客戶的業(yè)務(wù)掛鉤，所以，交付服務(wù)的滿意度調(diào)研自然是必須要做的。

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