深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）近年來多次開展了滿意度調(diào)查項(xiàng)目包含了住宅客戶滿意度調(diào)查、寫字樓客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、公共物業(yè)滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。

1. 總體滿意度：指客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的整體滿意程度。通常通過評(píng)分或量表來衡量，反映客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的整體感知和滿意程度。

2. 服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)的卓越程度或優(yōu)越性。包括響應(yīng)能力、可靠性、專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力等方面。

3. 響應(yīng)能力：衡量物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的查詢、請(qǐng)求或投訴作出的反應(yīng)的及時(shí)性和效率。高水平的響應(yīng)能力意味著團(tuán)隊(duì)關(guān)注客戶需求并能迅速解決問題。

4. 溝通：評(píng)估物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)與客戶之間溝通的效果。包括清晰度、透明度和溝通頻率等因素，確?？蛻袅私馇闆r并能夠輕松表達(dá)關(guān)切。

5. 維護(hù)與修理：衡量物業(yè)維護(hù)和修理服務(wù)的效果和及時(shí)性。包括維修質(zhì)量、對(duì)維修請(qǐng)求的響應(yīng)速度以及物業(yè)的整體狀況和清潔度等因素。

6. 安全與保安：評(píng)估確保居民和財(cái)產(chǎn)安全的措施和系統(tǒng)。包括安保人員的存在、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁控制措施和應(yīng)急準(zhǔn)備等因素。

7. 設(shè)施與便利設(shè)施：評(píng)估物業(yè)提供的設(shè)施和便利設(shè)施的質(zhì)量、可用性和功能性。包括休閑區(qū)域、健身中心、停車設(shè)施和公共區(qū)域等。衡量這些設(shè)施是否滿足居民的需求和期望。

8. 投訴解決：評(píng)估物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)解決客戶投訴和問題的效果。包括解決問題的速度、解決過程的公平性以及客戶對(duì)解決結(jié)果的滿意程度等因素。

9. 性價(jià)比：衡量客戶在支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用時(shí)所獲得的感知價(jià)值和收益。評(píng)估客戶是否認(rèn)為所提供的服務(wù)物有所值。

整體體驗(yàn)：代表客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的整體感知和體驗(yàn)，綜合考慮客戶服務(wù)、清潔度、設(shè)施和整體滿意度等多個(gè)因素。提供了客戶與物業(yè)的全面體驗(yàn)。本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)地產(chǎn)業(yè)滿意度有成熟的調(diào)查框架，包括了解客戶對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)、銷售及售后服務(wù)過程中提供的各項(xiàng)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，涉及銷售服務(wù)、簽約后服務(wù)、收樓和交房服務(wù)、小區(qū)園林景觀、小區(qū)規(guī)劃與配套、房屋設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴等全流程調(diào)研。目前已累計(jì)為幾百家地產(chǎn)業(yè)客戶提供了滿意度咨詢服務(wù)，贏得了廣大地產(chǎn)業(yè)客戶的認(rèn)可和支持。