深圳滿意度咨詢（SSC）（醫(yī)院滿意度調查公司）服務于國內多家醫(yī)院，輔助醫(yī)院提高患者滿意度、改善醫(yī)德醫(yī)風、提高服務水平，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過電話調查、網(wǎng)絡問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。

以下是一個醫(yī)院客戶滿意度調查的案例：

1、一家醫(yī)院希望了解其患者的滿意度和不滿意度，并確定改善機會。為了實現(xiàn)這個目標，醫(yī)院采用了定性和定量方法進行調查。

2、定性調查包括組織多個小組討論，邀請患者和家屬參加。每個小組討論了他們對醫(yī)院服務的感受和反饋。小組討論記錄下來并分析，以識別共同的主題和問題，如醫(yī)生和護士的溝通能力，房間衛(wèi)生狀況，等待時間和接待服務。

3、定量調查通過匿名問卷調查來衡量患者的滿意度和不滿意度。問卷包括閉合式問題和開放式問題。閉合式問題包括諸如醫(yī)生和護士的專業(yè)知識、溝通能力、醫(yī)院的清潔程度、等待時間、收費和醫(yī)療設備的使用等方面的評估。開放式問題要求患者提供醫(yī)院服務的具體反饋和意見。此外，問卷還包括一些背景信息，如患者的性別、年齡、受教育程度、收入水平等。

4、定性和定量數(shù)據(jù)分析后，醫(yī)院制定了改進計劃，包括提高員工溝通技巧、增加清潔衛(wèi)生措施、減少等待時間、提高設備維護水平等措施。醫(yī)院還制定了定期評估計劃，以確保這些改進措施的實施和效果。同時，醫(yī)院也在客戶服務方面進行了內部培訓，以改善客戶服務技能。

本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調查研究的咨詢機構，針對醫(yī)療服務業(yè)的“以病人為中心”的服務轉變趨勢開展了幾百次醫(yī)院滿意度調查。通過對就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務流程是否及時、醫(yī)療費用是否合理等方面的調查，綜合評估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務業(yè)樹立新的服務理念，轉變服務模式，不斷開發(fā)新的服務項目上提供了專業(yè)的服務建議，支持了多家醫(yī)療服務業(yè)客戶的轉型升級。