為了解樓盤的整體銷售情況，評(píng)估樓盤的服務(wù)質(zhì)量，包括售樓人員的服務(wù)態(tài)度、知識(shí)、溝通能力，群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙售樓中心神秘顧客）開展某樓盤神秘顧客調(diào)研。本次主要調(diào)研長(zhǎng)沙、南昌、深圳、陜西等10個(gè)城市的樓盤，本次調(diào)查樓盤的主要內(nèi)容為：

1、電話咨詢樓盤工作人員回復(fù)標(biāo)準(zhǔn):

（1）禮貌用語：例如響鈴3聲內(nèi)接聽電話，接電延遲需致歉、通話結(jié)束，務(wù)必先讓客戶掛斷、全程普通話按使用接電標(biāo)準(zhǔn)說辭等

（2）項(xiàng)目介紹：包括主動(dòng)通過案場(chǎng)示范區(qū)呈現(xiàn)，向客戶發(fā)出到訪邀約、正確解答客戶詢問的項(xiàng)目相關(guān)信息、主動(dòng)邀約及添加微信等

（3）短信維護(hù)：電話掛斷30分鐘內(nèi)發(fā)送邀請(qǐng)看房短信/微信

2、樓盤工作人員服務(wù)形象及意識(shí)：

（1）咨客接待：包括物業(yè)迎賓崗及A位臺(tái)人員，主動(dòng)向客戶問好微笑示意致歡迎語、咨客崗客戶登記及渠道客戶確客協(xié)助等

（2）職業(yè)形象：統(tǒng)一工牌，統(tǒng)一著裝、妝容等等

3、樓盤銷售講解情況：

（1）在講解區(qū)域沙盤前主動(dòng)了解客戶獲知項(xiàng)目的途徑，居住及工作區(qū)域

（2）項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)介紹

（3）結(jié)合客戶需求推薦恰當(dāng)?shù)膽粜?/p>

........

資料從神秘顧客回收后將由質(zhì)控人員進(jìn)行整理，按照每項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，得到匯總數(shù)據(jù)后群狼調(diào)研將對(duì)比同區(qū)域的其他樓盤，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)后給到性的建議，出具研究報(bào)告。從而使該樓盤提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙神秘顧客調(diào)研公司）優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，從業(yè)16年經(jīng)驗(yàn)豐富，每年累計(jì)完成全國(guó)幾十萬樣本，多年來服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。