深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（湖南醫(yī)院專業(yè)滿意度調(diào)研公司）服務(wù)于國(guó)內(nèi)多家醫(yī)院，輔助醫(yī)院提高患者滿意度、改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提高服務(wù)水平，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。

在設(shè)計(jì)醫(yī)院體檢科客戶滿意度調(diào)查指標(biāo)時(shí)，可以考慮以下方面：

1. 服務(wù)質(zhì)量：評(píng)估體檢科提供的服務(wù)質(zhì)量，包括預(yù)約流程的便捷性、等候時(shí)間、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)和技能、儀器設(shè)備的質(zhì)量等。

2. 體檢環(huán)境：考察體檢科的環(huán)境條件，如清潔度、舒適性、私密性等，以及提供的便利設(shè)施，如停車位、休息區(qū)等。

3. 醫(yī)務(wù)人員態(tài)度：評(píng)價(jià)醫(yī)生、護(hù)士和其他工作人員的友好程度、溝通能力、尊重和關(guān)懷程度等。

4. 體檢項(xiàng)目安排：考察體檢項(xiàng)目的安排和指導(dǎo)，是否清晰明確，是否符合客戶的需求和期望。

5. 報(bào)告解讀和咨詢：評(píng)估醫(yī)務(wù)人員對(duì)體檢結(jié)果的解讀和咨詢能力，包括對(duì)體檢結(jié)果的解釋、建議和指導(dǎo)。

6. 服務(wù)效率：評(píng)估體檢科的服務(wù)效率，包括體檢過程的流程性、等候時(shí)間的控制、結(jié)果報(bào)告的及時(shí)性等。

7. 客戶滿意度：直接詢問客戶對(duì)體檢科服務(wù)的整體滿意度，以及是否愿意推薦給他人。

在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，可以采用量化的評(píng)價(jià)方式，如使用滿意度評(píng)分表、打分題等。同時(shí)，也可以考慮加入開放式問題，讓客戶有機(jī)會(huì)提供更詳細(xì)的反饋和意見。

總體而言，設(shè)計(jì)醫(yī)院體檢科客戶滿意度調(diào)查指標(biāo)時(shí)應(yīng)該全面考慮客戶體驗(yàn)和期望，覆蓋各個(gè)關(guān)鍵方面，以獲取準(zhǔn)確的客戶反饋并為改進(jìn)提供有價(jià)值的參考。本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機(jī)構(gòu)，針對(duì)醫(yī)療服務(wù)業(yè)的“以病人為中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)變趨勢(shì)開展了幾百次醫(yī)院滿意度調(diào)查。通過對(duì)就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務(wù)流程是否及時(shí)、醫(yī)療費(fèi)用是否合理等方面的調(diào)查，綜合評(píng)估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務(wù)業(yè)樹立新的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，不斷開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目上提供了專業(yè)的服務(wù)建議，支持了多家醫(yī)療服務(wù)業(yè)客戶的轉(zhuǎn)型升級(jí)。