以下是一個基本的殘疾人服務(wù)滿意度調(diào)查流程，可以根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和修改：

1. 制定調(diào)查目標(biāo)和范圍：明確調(diào)查的目標(biāo)、范圍和重點，確定需要評估的服務(wù)類型和方面。

2. 制定調(diào)查計劃：確定調(diào)查的時間表、預(yù)算、人員分工和資源需求。

3. 問卷設(shè)計：

• 確定調(diào)查的主要問題，包括個人信息、服務(wù)類型、服務(wù)體驗、滿意度、問題反饋等。

• 設(shè)計定量評分問題和定性開放性問題。

• 考慮問卷的易讀性和易填寫性，特別是針對不同類型殘疾人的需求。

• 問卷測試： 在小范圍內(nèi)測試問卷，檢查問題的清晰度、邏輯性和可行性。

4. 問卷發(fā)布和數(shù)據(jù)收集：

• 將問卷制作成在線調(diào)查或紙質(zhì)調(diào)查，確保問卷鏈接和調(diào)查方式易于殘疾人訪問和使用。

• 通過社交媒體、機構(gòu)網(wǎng)站、郵件、短信等途徑發(fā)布問卷鏈接。

• 若需要，進(jìn)行電話或面對面訪問，以便更多殘疾人參與。

5. 數(shù)據(jù)分析：

• 收集、整理和清洗調(diào)查數(shù)據(jù)。

• 進(jìn)行定量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，計算滿意度得分、平均值等。

• 對定性數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)容分析，歸納出主要問題、意見和建議。

6. 訪談準(zhǔn)備和實施：

• 選取一部分受訪者進(jìn)行深入訪談，確保受訪者涵蓋不同類型和需求的殘疾人。

• 制定訪談指南，明確訪談的主題和問題。

• 進(jìn)行面對面、電話或在線訪談，記錄受訪者的意見和反饋。

• 數(shù)據(jù)整合和分析： 將問卷調(diào)查數(shù)據(jù)和訪談數(shù)據(jù)整合，形成全面的分析結(jié)果。

7. 撰寫調(diào)查報告：

• 撰寫調(diào)查報告，介紹調(diào)查目標(biāo)、方法、范圍等。

• 分析定量和定性數(shù)據(jù)的主要結(jié)果，用圖表和文字進(jìn)行呈現(xiàn)。

• 總結(jié)受訪者的滿意度情況，提出問題和建議。

8. 報告審查： 請團(tuán)隊成員和相關(guān)利益相關(guān)者審查和提供反饋，確保報告準(zhǔn)確和完整。

9. 報告發(fā)布和分享： 將報告與相關(guān)機構(gòu)、政府部門、公眾等分享，以推動改進(jìn)措施的實施。

10. 改進(jìn)措施： 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)計劃和策略，優(yōu)化殘疾人服務(wù)的質(zhì)量和效果。

11. 持續(xù)監(jiān)測： 設(shè)計持續(xù)的調(diào)查計劃，以跟蹤和評估改進(jìn)措施的效果，保持服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。

公共服務(wù)行業(yè)神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研(長沙公眾項目第三方評估)優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一。此外，群狼調(diào)研(長沙社會輿情調(diào)查)還為商業(yè)地產(chǎn)、餐飲食品、教育旅游、通訊數(shù)碼、汽車金融和家電產(chǎn)品等客戶提供神秘顧客調(diào)研服務(wù)。