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大宋咨詢(深圳滿意度調(diào)查公司)關(guān)于消費(fèi)者滿意度研究指標(biāo)設(shè)計(jì)
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產(chǎn)地:廣東 深圳市 | 歸屬行業(yè):市場調(diào)研

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聯(lián)系人: 深圳大宋咨詢

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設(shè)計(jì)消費(fèi)者滿意度研究指標(biāo)是確保研究能夠準(zhǔn)確評估消費(fèi)者對產(chǎn)品、服務(wù)或購物體驗(yàn)的滿意度的關(guān)鍵步驟。以下是一些常用的消費(fèi)者滿意度研究指標(biāo),可以根據(jù)研究目標(biāo)和問題進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整:

1. 整體滿意度:詢問消費(fèi)者對整體產(chǎn)品、服務(wù)或購物體驗(yàn)的滿意度,通常用一個(gè)量表來度量,如1到5分或1到10分。

2. 產(chǎn)品質(zhì)量:評估消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度,包括功能、性能、耐用性等方面。

3. 服務(wù)質(zhì)量:了解消費(fèi)者對客戶服務(wù)、售后支持、解決問題能力等方面的滿意度。

4. 價(jià)格感知:評估消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格的滿意度,包括是否認(rèn)為產(chǎn)品物有所值。

5. 交付和送貨:了解消費(fèi)者對產(chǎn)品交付速度、送貨準(zhǔn)時(shí)性等方面的滿意度。

6. 品牌形象:詢問消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知和評價(jià),以及品牌對他們購買決策的影響。

7. 忠誠度和再購意愿:了解消費(fèi)者是否愿意繼續(xù)購買該產(chǎn)品或服務(wù),以及是否愿意推薦給他人。

8. 購物體驗(yàn):評估消費(fèi)者對實(shí)體店或在線平臺購物體驗(yàn)的滿意度,包括導(dǎo)航、付款、退貨等方面。

9. 期望和實(shí)際體驗(yàn)對比:比較消費(fèi)者的期望和實(shí)際體驗(yàn),了解他們是否得到了預(yù)期的價(jià)值。

10. 反饋和建議:詢問消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的反饋、評論和建議,以獲取更詳細(xì)的意見。

11. 口碑和推薦:了解消費(fèi)者是否愿意向他人推薦該產(chǎn)品或服務(wù),以及他們是否聽過其他人的推薦。

12. 行為意向:評估消費(fèi)者未來購買、使用或參與的意向,了解他們是否打算繼續(xù)與企業(yè)互動(dòng)。

以上指標(biāo)可以根據(jù)具體研究目標(biāo)進(jìn)行選擇和組合。在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí),需要確保問題清晰明了,覆蓋重要的方面,使用恰當(dāng)?shù)牧勘恚ㄈ鐫M意度量表、重要性-滿意度量表等),以便收集準(zhǔn)確和有用的數(shù)據(jù)。大宋咨詢經(jīng)過多年的滿意度調(diào)查工作積累,已建立了一個(gè)以地區(qū)劃分的執(zhí)行人員信息庫,匯聚了一批長期做滿意度調(diào)查工作的執(zhí)行人員,有著豐富的客戶滿意度調(diào)查工作經(jīng)驗(yàn)。

大宋咨詢堅(jiān)持專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的數(shù)據(jù)采集原則與方法,為政府部門、咨詢調(diào)研等行業(yè)提供專業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)。直接或間接服務(wù)過蓋洛普、尼爾森、麥肯錫、貝恩、和君咨詢、北大縱橫、新華信、藍(lán)色光標(biāo)等知名調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu),長期服務(wù)全國各級統(tǒng)計(jì)局、稅務(wù)局、城市管理局、市場監(jiān)督管理局、宣傳部、文明辦等政府部門,以及清華大學(xué)、北京大學(xué)、深圳大學(xué)、暨南大學(xué)、重慶大學(xué)、香港中文大學(xué)、中國腦庫、新加坡國立大學(xué)等國內(nèi)外知名學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。

 

 


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