為了解某品牌旗下酒店服務(wù)質(zhì)量、提升酒店服務(wù)水平和品牌形象，大宋咨詢(xún)（深圳旅游滿(mǎn)意度調(diào)查）受某品牌旅游酒店客戶(hù)委托開(kāi)展該旗下的酒店客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

大宋咨詢(xún)根據(jù)星級(jí)酒店等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要求和酒店現(xiàn)有服務(wù)規(guī)章制度設(shè)計(jì)檢查指標(biāo)。工作人員根據(jù)調(diào)查指標(biāo)對(duì)酒店的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行檢查，過(guò)程使用專(zhuān)業(yè)錄像設(shè)備進(jìn)行檢查，保證過(guò)程真實(shí)可靠。通過(guò)每月的隨機(jī)進(jìn)行檢查，收集酒店服務(wù)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析形成調(diào)查報(bào)告，為酒店及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題和培訓(xùn)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。

大宋咨詢(xún)神秘顧客調(diào)查人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，通過(guò)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)工作。大宋咨詢(xún)神秘顧客調(diào)查主要應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)和消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)行為的深入調(diào)查中，如餐飲、汽車(chē)、金融、酒店以及家電行業(yè)等，采用觀察和模擬消費(fèi)者行為及語(yǔ)言溝通的方式來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查好競(jìng)爭(zhēng)中同類(lèi)產(chǎn)品情況對(duì)比調(diào)查等。

大宋咨詢(xún)是一家專(zhuān)注數(shù)據(jù)采集、研究與應(yīng)用的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的數(shù)據(jù)采集原則與方法，為政府部門(mén)、咨詢(xún)調(diào)研等行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)。直接或間接服務(wù)過(guò)蓋洛普、尼爾森、麥肯錫、貝恩、和君咨詢(xún)、北大縱橫、新華信、藍(lán)色光標(biāo)等知名調(diào)研咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期服務(wù)全國(guó)各級(jí)統(tǒng)計(jì)局、稅務(wù)局、城市管理局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、宣傳部、文明辦等政府部門(mén)，長(zhǎng)期服務(wù)清華大學(xué)、北京大學(xué)、深圳大學(xué)、暨南大學(xué)、重慶大學(xué)、香港中文大學(xué)、中國(guó)腦庫(kù)、新加坡國(guó)立大學(xué)等國(guó)內(nèi)外知名學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。

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