本文由上書房信息咨詢（天津市場調(diào)查）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。中國獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)查公司上書房信息咨詢神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專項(xiàng)案例50,000例，樣本1,150,000個(gè)，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。 

以下是汽車4S店神秘顧客調(diào)查表的一般內(nèi)容：

1. 顧客信息：

• 姓名：

• 聯(lián)系方式：

• 年齡：

• 性別：

• 購車意向：

2. 銷售環(huán)節(jié)評估：

(1) 顧客問候：

• 銷售人員是否主動問候并友好地迎接顧客？

• 銷售人員是否展現(xiàn)專業(yè)知識和積極的溝通能力？

(2) 產(chǎn)品知識：

• 銷售人員對車型、配置和技術(shù)特點(diǎn)是否了解清楚？

• 銷售人員是否能夠解答顧客的產(chǎn)品相關(guān)問題？

(3) 銷售過程：

• 銷售人員是否主動了解顧客需求并提供個(gè)性化的解決方案？

• ……？

(4) 試駕體驗(yàn)：

• ……？

3. 售后服務(wù)評估：

(1) 售后接待：

• 售后服務(wù)人員是否熱情接待顧客并及時(shí)提供所需服務(wù)？

• 售后服務(wù)人員是否專業(yè)并有耐心地解答顧客問題？

(2) 維修質(zhì)量：

• ……？

• 維修人員是否對維修工作進(jìn)行解釋，并提供適當(dāng)?shù)木S修建議？

…………

通過收集顧客的意見和評價(jià)，4S店可以了解客戶的需求和體驗(yàn)，改進(jìn)銷售和服務(wù)流程，提升顧客滿意度和忠誠度。這有助于提高4S店的業(yè)績和品牌形象。

北京第三方市場調(diào)查公司上書房信息咨詢在2022年服務(wù)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅、上海第三方滿意度測評、景區(qū)滿意度調(diào)查、滿意度調(diào)查問卷、深圳公眾民意調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查、深圳公眾民意調(diào)研、開展購物市場調(diào)查、滿意度調(diào)查報(bào)告、第三方評估市場調(diào)查公司、第三方評估市場調(diào)研、第三方評估市場調(diào)研機(jī)構(gòu)、成都市場調(diào)查、上海小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查等多種類型，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國內(nèi)160余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超5,000,000個(gè)。