以下是一個加油站神秘顧客調(diào)查表的示例：

調(diào)查日期：_________________ 調(diào)查地點：_________________

調(diào)查員：_________________ 聯(lián)系方式：_______________

請您根據(jù)您在加油站的體驗，對以下方面進行評分(請在適當?shù)目蛑写蚬椿蛱顚懴鄳脑u分)：

1. 員工服務質(zhì)量：

• 員工的禮貌和專業(yè)程度

• 工是否主動提供幫助和解答問題

• 員工對顧客的問候和告知服務的態(tài)度

• 員工響應顧客需求的速度

2. 站點清潔度和整潔程度：

• 加油島、油泵和加油站的整體清潔狀況

• 衛(wèi)生間的清潔程度

• 是否有垃圾堆放或雜物散落

3. 油品質(zhì)量：

• 油品是否符合標準

• 加油泵的計量準確性

4. 商品陳列和價格標示：

• 商品陳列的整齊度和清晰度

• 商品價格標示的準確性

……

詳細情況可咨詢?nèi)豪钦{(diào)研(湖南神秘顧客公司)。神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研(長沙靠譜市場調(diào)查公司)優(yōu)勢業(yè)務之一，提供商業(yè)地產(chǎn)、餐飲食品、教育旅游、通訊數(shù)碼、汽車金融和家電產(chǎn)品等銷售渠道方面研究服務。并且與各大品牌廠商合作，對其產(chǎn)品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進行充分的研究，并將結(jié)果作為企業(yè)建立、選擇、管理渠道的一項客觀依據(jù)，以便為新產(chǎn)品的營銷奠定一個穩(wěn)定的基礎。幫助企業(yè)改進和提升服務質(zhì)量和服務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。