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消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查上書(shū)房信息咨詢開(kāi)展快遞客戶滿意度調(diào)查
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  • 發(fā)布時(shí)間:2023-06-26 23:35

產(chǎn)地:廣東 深圳市 | 歸屬行業(yè):市場(chǎng)調(diào)研

品牌:上書(shū)房信息咨詢

有效期至:長(zhǎng)期有效

聯(lián)系人: 王

手機(jī):15675875506

聯(lián)系地址:深圳南山區(qū)北科大廈

公司網(wǎng)址: http://ssfzx.b2b.bq.cm/

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深圳市上書(shū)房信息咨詢有限公司

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本文由上書(shū)房信息咨詢(用戶滿意度調(diào)查公司)出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處。中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)消費(fèi)者滿意度市場(chǎng)調(diào)查公司上書(shū)房信息咨詢針對(duì)不同行業(yè)、不同對(duì)象進(jìn)行了研究衍生,包括顧客滿意度、滿意度調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查、物業(yè)滿意度、員工滿意度、商戶滿意度、患者滿意度等不同行業(yè)、不同類型被訪者進(jìn)行針對(duì)性的研究模型。 

在設(shè)計(jì)快遞客戶滿意度調(diào)查指標(biāo)時(shí),可以考慮以下方面:

1、快遞服務(wù)質(zhì)量:

• 快遞運(yùn)輸時(shí)效:評(píng)估快遞包裹的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率和配送速度。

• 包裝質(zhì)量:評(píng)估快遞包裹的包裝完整性和保護(hù)性。

• 配送服務(wù):評(píng)估配送人員的服務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)確性和可靠性。

• 跟蹤服務(wù):評(píng)估快遞包裹跟蹤系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。

2、客戶服務(wù)體驗(yàn):

• 客服響應(yīng)速度:評(píng)估客戶咨詢、投訴或問(wèn)題反饋的響應(yīng)速度。

• 客服專業(yè)素養(yǎng):評(píng)估客服人員的知識(shí)水平、解決問(wèn)題的能力和友好程度。

• 投訴處理:評(píng)估快遞公司對(duì)客戶投訴的處理效果和解決方案的及時(shí)性。

3、通訊和信息提供:

• 跟蹤信息準(zhǔn)確性:評(píng)估快遞包裹跟蹤信息的準(zhǔn)確性和更新頻率。

• 通知服務(wù):評(píng)估快遞公司提供關(guān)于包裹狀態(tài)、派送時(shí)間等方面的通知服務(wù)。

4、快遞費(fèi)用與價(jià)值:

• 價(jià)格合理性:評(píng)估快遞費(fèi)用與服務(wù)質(zhì)量、速度和準(zhǔn)時(shí)性的關(guān)系。

• 支付透明度:評(píng)估快遞費(fèi)用的透明度,包括是否存在隱藏費(fèi)用或額外收費(fèi)項(xiàng)目。

5、公司形象與信譽(yù):

• 可靠性:評(píng)估快遞公司的可靠性,包括準(zhǔn)時(shí)派送、包裹完整性和遵守承諾等方面。

• 形象和信譽(yù):評(píng)估快遞公司的形象和信譽(yù)度,包括品牌知名度和口碑評(píng)價(jià)。

6、問(wèn)題解決和客戶滿意度:

• 投訴解決:評(píng)估客戶投訴解決的效率和客戶滿意度。

• 客戶滿意度:評(píng)估客戶對(duì)整體快遞服務(wù)的滿意程度和愿意推薦給他人的程度。

在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí),需要確保指標(biāo)具有客觀性、可度量性和可比較性??梢允褂昧勘碓u(píng)分、滿意度等級(jí)、選擇題和開(kāi)放性問(wèn)題等形式來(lái)收集客戶的意見(jiàn)和反饋。同時(shí),根據(jù)快遞公司的特點(diǎn)和調(diào)查目的,適當(dāng)?shù)卣{(diào)整和定制指標(biāo),以反映客戶對(duì)快遞服務(wù)的關(guān)心。

西安市場(chǎng)調(diào)查公司上書(shū)房信息咨詢?cè)?022年服務(wù)客戶超過(guò)100家,包含了寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅、上海第三方滿意度測(cè)評(píng)、景區(qū)滿意度調(diào)查、滿意度調(diào)查問(wèn)卷、深圳公眾民意調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查、廣州醫(yī)院滿意度測(cè)評(píng)、開(kāi)展購(gòu)物滿意度調(diào)查、開(kāi)展購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)查、滿意度調(diào)查報(bào)告、第三方評(píng)估市場(chǎng)調(diào)查公司、第三方評(píng)估市場(chǎng)調(diào)研、第三方評(píng)估市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)、成都市場(chǎng)調(diào)查、上海小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查等多種類型,調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)160余個(gè)城市,通過(guò)電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超5,000,000個(gè)。


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