本文由上書房信息咨詢（用戶滿意度調(diào)查公司）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。中國獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)消費(fèi)者滿意度市場調(diào)查公司上書房信息咨詢針對(duì)不同行業(yè)、不同對(duì)象進(jìn)行了研究衍生，包括顧客滿意度、滿意度調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查、物業(yè)滿意度、員工滿意度、商戶滿意度、患者滿意度等不同行業(yè)、不同類型被訪者進(jìn)行針對(duì)性的研究模型。 

在設(shè)計(jì)快遞客戶滿意度調(diào)查指標(biāo)時(shí)，可以考慮以下方面：

1、快遞服務(wù)質(zhì)量：

• 快遞運(yùn)輸時(shí)效：評(píng)估快遞包裹的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率和配送速度。

• 包裝質(zhì)量：評(píng)估快遞包裹的包裝完整性和保護(hù)性。

• 配送服務(wù)：評(píng)估配送人員的服務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)確性和可靠性。

• 跟蹤服務(wù)：評(píng)估快遞包裹跟蹤系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。

2、客戶服務(wù)體驗(yàn)：

• 客服響應(yīng)速度：評(píng)估客戶咨詢、投訴或問題反饋的響應(yīng)速度。

• 客服專業(yè)素養(yǎng)：評(píng)估客服人員的知識(shí)水平、解決問題的能力和友好程度。

• 投訴處理：評(píng)估快遞公司對(duì)客戶投訴的處理效果和解決方案的及時(shí)性。

3、通訊和信息提供：

• 跟蹤信息準(zhǔn)確性：評(píng)估快遞包裹跟蹤信息的準(zhǔn)確性和更新頻率。

• 通知服務(wù)：評(píng)估快遞公司提供關(guān)于包裹狀態(tài)、派送時(shí)間等方面的通知服務(wù)。

4、快遞費(fèi)用與價(jià)值：

• 價(jià)格合理性：評(píng)估快遞費(fèi)用與服務(wù)質(zhì)量、速度和準(zhǔn)時(shí)性的關(guān)系。

• 支付透明度：評(píng)估快遞費(fèi)用的透明度，包括是否存在隱藏費(fèi)用或額外收費(fèi)項(xiàng)目。

5、公司形象與信譽(yù)：

• 可靠性：評(píng)估快遞公司的可靠性，包括準(zhǔn)時(shí)派送、包裹完整性和遵守承諾等方面。

• 形象和信譽(yù)：評(píng)估快遞公司的形象和信譽(yù)度，包括品牌知名度和口碑評(píng)價(jià)。

6、問題解決和客戶滿意度：

• 投訴解決：評(píng)估客戶投訴解決的效率和客戶滿意度。

• 客戶滿意度：評(píng)估客戶對(duì)整體快遞服務(wù)的滿意程度和愿意推薦給他人的程度。

在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，需要確保指標(biāo)具有客觀性、可度量性和可比較性?？梢允褂昧勘碓u(píng)分、滿意度等級(jí)、選擇題和開放性問題等形式來收集客戶的意見和反饋。同時(shí)，根據(jù)快遞公司的特點(diǎn)和調(diào)查目的，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整和定制指標(biāo)，以反映客戶對(duì)快遞服務(wù)的關(guān)心。

西安市場調(diào)查公司上書房信息咨詢在2022年服務(wù)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅、上海第三方滿意度測評(píng)、景區(qū)滿意度調(diào)查、滿意度調(diào)查問卷、深圳公眾民意調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查、廣州醫(yī)院滿意度測評(píng)、開展購物滿意度調(diào)查、開展購物市場調(diào)查、滿意度調(diào)查報(bào)告、第三方評(píng)估市場調(diào)查公司、第三方評(píng)估市場調(diào)研、第三方評(píng)估市場調(diào)研機(jī)構(gòu)、成都市場調(diào)查、上海小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查等多種類型，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國內(nèi)160余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超5,000,000個(gè)。