本文由上書房信息咨詢（市場調(diào)查公司）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。中國獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)市場調(diào)查專業(yè)執(zhí)行公司上書房信息咨詢神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專項(xiàng)案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。

營業(yè)廳神秘顧客暗訪調(diào)查方案通常包括以下步驟：

1、目標(biāo)設(shè)定：明確調(diào)查的目的和目標(biāo)，例如評估服務(wù)質(zhì)量、檢查銷售流程等。

2、調(diào)查者招募：招募合適的神秘顧客，確保他們符合目標(biāo)客戶的特征，并具備良好的觀察和記錄能力。

3、調(diào)查場景和時間安排：確定調(diào)查的時間和地點(diǎn)，安排神秘顧客以真實(shí)客戶的身份訪問營業(yè)廳。

4、調(diào)查指標(biāo)和評估要點(diǎn)：制定評估指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)，例如服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、響應(yīng)速度等，確保評估的客觀性和一致性。

5、數(shù)據(jù)收集和記錄：神秘顧客在訪問過程中記錄關(guān)鍵觀察點(diǎn)，包括員工服務(wù)表現(xiàn)、產(chǎn)品推薦、銷售流程等，同時記錄時間、地點(diǎn)和員工姓名等細(xì)節(jié)信息。

6、數(shù)據(jù)分析和整理：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，提取關(guān)鍵問題和改進(jìn)建議。

7、調(diào)查報(bào)告撰寫：根據(jù)調(diào)查結(jié)果撰寫調(diào)查報(bào)告，包括背景介紹、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析、問題點(diǎn)和建議等內(nèi)容。

8、結(jié)果反饋和改進(jìn)措施：將調(diào)查報(bào)告反饋給相關(guān)部門或營業(yè)廳管理人員，與他們共同制定改進(jìn)措施和行動計(jì)劃。

9、跟蹤和評估：定期跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施情況，并進(jìn)行后續(xù)評估，以確保問題得到解決并持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

以上是營業(yè)廳神秘顧客暗訪調(diào)查方案的一般步驟，具體實(shí)施時需要根據(jù)營業(yè)廳的特點(diǎn)和目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和細(xì)化。詳細(xì)情況可咨詢深圳神秘顧客市場調(diào)查。 

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