本文由上書房信息咨詢（深圳民意調(diào)查服務(wù)公司）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。中國獨立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)深圳公眾民意調(diào)研上書房信息咨詢神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專項案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。

門店/專賣店/專柜神秘顧客調(diào)查內(nèi)容通常包括：

1、店面外觀和陳列：評估門店的整體外觀、陳列和布局，包括產(chǎn)品陳列方式、標(biāo)識牌的清晰度和吸引力等。

2、顧客服務(wù)：評估門店員工的服務(wù)質(zhì)量，包括員工的友好程度、專業(yè)知識、對顧客問題的回答和解決能力等。

3、銷售過程：檢查銷售過程中的顧客體驗，包括員工與顧客的互動、銷售技巧、產(chǎn)品推薦和銷售附加值等。

4、店內(nèi)環(huán)境和設(shè)施：審查門店的環(huán)境和設(shè)施，包括店內(nèi)的清潔度、照明、音樂和氛圍等，以及設(shè)施的完好程度如洗手間、試衣間等。

5、產(chǎn)品可用性和陳列：檢查門店的產(chǎn)品供應(yīng)和陳列情況，包括產(chǎn)品的庫存充足性、標(biāo)簽準(zhǔn)確性和陳列的吸引力。

6、支付和退換貨流程：評估門店的支付流程和退換貨政策的執(zhí)行情況，包括支付方式的多樣性、交易的便捷性和退換貨的顧客體驗。

7、顧客體驗和反饋：提供對顧客整體體驗的評估，包括購物過程中的顧客滿意度、購物環(huán)境的舒適度以及顧客對門店的反饋和建議。

8、遵守規(guī)定和政策：驗證門店是否遵守相關(guān)規(guī)定和政策，如產(chǎn)品定價準(zhǔn)確性、促銷活動的合規(guī)性和客戶隱私保護(hù)等。 

這些是門店/專賣店/專柜神秘顧客調(diào)查中常見的內(nèi)容，具體的調(diào)查內(nèi)容和評估標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)門店類型、行業(yè)特點和調(diào)查目的進(jìn)行調(diào)整和定制。

深圳第三方評估市場調(diào)查公司上書房信息咨詢在2022年服務(wù)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅、上海第三方滿意度測評、景區(qū)滿意度調(diào)查、滿意度調(diào)查問卷、深圳公眾民意調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查、深圳物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查公司、深圳公眾民意調(diào)研、開展購物市場調(diào)查、滿意度調(diào)查報告、第三方評估市場調(diào)查公司、第三方評估市場調(diào)研、第三方評估市場調(diào)研機(jī)構(gòu)、成都市場調(diào)查、上海小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查等多種類型，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)160余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超5,000,000個。