調(diào)查供電公司客戶滿意度是了解客戶對公司服務(wù)質(zhì)量和滿意度的重要手段。為了進一步優(yōu)化供電公司客戶滿意度，持續(xù)改進提升供電公司客戶滿意度，某供電公司客戶委托群狼調(diào)研(靠譜市場調(diào)查公司)作為第三方開展客戶滿意度第三方測評工作。以下是一個供電公司客戶滿意度調(diào)查的方案：

1. 目標確定：

• 確定調(diào)查的目標和目的，例如了解客戶對公司服務(wù)的滿意度、發(fā)現(xiàn)存在的問題、改善服務(wù)質(zhì)量等。

2. 編制問卷：

• 設(shè)計一份結(jié)構(gòu)清晰、簡潔明了的問卷調(diào)查表。

• 包括一些基本信息，如客戶姓名、聯(lián)系方式等，以便進行跟進。

• 包含關(guān)于公司服務(wù)的各個方面的問題，例如供電穩(wěn)定性、故障處理、賬單準確性、客服響應(yīng)速度等。

• 使用多項選擇、評分和開放性問題等不同類型的問題，以獲得客戶的具體反饋和意見。

3. 選擇樣本：

• 從供電公司的客戶數(shù)據(jù)庫中隨機選擇一定數(shù)量的樣本。

• 樣本應(yīng)該代表各個用戶群體，包括不同地區(qū)、不同規(guī)模的用戶等。

4. 實施調(diào)查：

• 將問卷以電子或紙質(zhì)形式發(fā)送給選定的樣本。

• 在郵件或信件中解釋調(diào)查的目的和重要性，并鼓勵客戶積極參與。

• 設(shè)置合理的截止日期，并提供回復(fù)的渠道，如在線調(diào)查平臺、郵件或電話。

5. 數(shù)據(jù)收集和分析：

• 收集客戶的回復(fù)并整理數(shù)據(jù)。

• 使用統(tǒng)計分析方法，如平均值、百分比等，對數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)。

• 將各個方面的客戶滿意度進行比較，并確定存在的問題和改進的方向。

6. 報告和溝通：

• 撰寫一份詳細的調(diào)查報告，總結(jié)調(diào)查結(jié)果和分析。

• 強調(diào)滿意度較高的方面和客戶反饋的問題，并提出改進建議。

• 將報告分享給供電公司的管理層和相關(guān)部門，并組織討論和決策。

7. 改進措施：

• 根據(jù)調(diào)查結(jié)果和建議，制定改進計劃。

• 針對客戶反饋的問題，采取具體的改進措施和行動計劃。

• 關(guān)注重點問題的解決進展，并與客戶進行溝通和反饋。

8. 進行后續(xù)調(diào)查：

• 定期進行客戶滿意度調(diào)查，以追蹤改進措施的效果和客戶滿意度的變化。

• 將調(diào)查作為一個持續(xù)的過程，不斷改進和優(yōu)化公司的服務(wù)質(zhì)量

通過實施以上的調(diào)查方案，供電公司可以更好地了解客戶需求和滿意度水平，及時改進服務(wù)質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度滿意度調(diào)查是群狼調(diào)研(長沙靠譜滿意度調(diào)查公司)優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，長期提供街頭攔截訪問、NPS推薦口碑、電話訪問和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種形式的滿意度調(diào)查服務(wù)，近年來多次開展了滿意度調(diào)查項目包含了供應(yīng)商滿意度調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、消費者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項目，調(diào)查項目覆蓋了湖南及周邊省份，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。群狼調(diào)研(長沙靠譜網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查公司)通過科學有效的項目管理與成本控制，為客戶提供極具性價比的問卷調(diào)查服務(wù)，從問卷設(shè)計、前期調(diào)查、到抽樣設(shè)計、現(xiàn)場執(zhí)行，再到質(zhì)控管理、數(shù)據(jù)清洗等，讓市場調(diào)查更快捷、更高效、更經(jīng)濟、更便利、更精準。