為了解城市供水服務(wù)現(xiàn)狀及公眾用水需求，更加科學(xué)、客觀地評價“獲得用水”用戶滿意度現(xiàn)狀，提高供水服務(wù)意識和服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，越來越多的供水企業(yè)每年開展獲得用水領(lǐng)域企業(yè)滿意度調(diào)查活動。

在調(diào)查方式上，供水企業(yè)一般通過對企業(yè)用戶進行走訪和調(diào)查問卷方式進行，調(diào)查內(nèi)容以全面了解用戶的用水獲得感和用水滿意度為重點，調(diào)查完成后撰寫供水服務(wù)滿意度調(diào)查報告，那么報告如何撰寫呢？群狼調(diào)研（湖南市場調(diào)研分析的公司）和深圳滿意度咨詢公司結(jié)合以往服務(wù)案例撰寫本文以供大家參考。

一、建立滿意度調(diào)查指標體系

在調(diào)查報告撰寫前，我們需要建立滿意度調(diào)查指標體系。報告撰寫圍繞建立的滿意度調(diào)查指標進行分析與解讀。滿意度調(diào)查指標有一級指標、二級指標和各二級指標下的細分相關(guān)指標。各級指標相互關(guān)聯(lián)而各有不同的關(guān)注點，從而得出最終的客戶滿意度得分。設(shè)計滿意度調(diào)查指標的時候需要注意其邏輯關(guān)系、條理清晰、指向明確。

二、確定調(diào)查報告目的

報告撰寫需要確定報告的目的，通過報告撰寫幫助供水企業(yè)了解其各項服務(wù)的滿意度數(shù)據(jù)特點，從而了解到服務(wù)短板，為改進提升提供數(shù)據(jù)支撐。

三、設(shè)計調(diào)查報告框架

報告框架設(shè)計一般分為總分總、或者總分結(jié)構(gòu)較多?？蚣軘M定時需注意內(nèi)容分配，合理分布報告章節(jié)。

四、調(diào)查報告數(shù)據(jù)分析

滿意度調(diào)查不僅需要了解調(diào)查對象哪些方面的滿意程度高，更重要的是探知哪些方面需要提升改進，因此，無論滿意度得分高低，均需要進行分析總結(jié)。其次，調(diào)查報告的最終目的是為了總結(jié)并指導(dǎo)接下來的工作，所以只有做到了精準的數(shù)據(jù)分析，接下來才能根據(jù)數(shù)據(jù)反映出來的滿意度優(yōu)劣勢、大環(huán)境趨勢和企業(yè)的個性化需求做出建議和結(jié)論。報告分析過程中需要注意：

1、數(shù)據(jù)它只是量化事物的手段，它代表了一個客觀情況，沒有好與壞，對與錯，無感情色彩；

2、數(shù)據(jù)具有天然的客觀性，數(shù)據(jù)是已經(jīng)發(fā)生并且不會改變，所以當(dāng)我們要做的是去分析和解讀數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果。

所以我們在做數(shù)據(jù)分析前，項目目的是一個數(shù)據(jù)分析報告的源頭，所有的分析都來自最初設(shè)計的指標內(nèi)容。根據(jù)項目目標提出假設(shè)，報告撰寫中對這些指標進行詳細分析。

五、使用嚴謹精煉語言

報告主體內(nèi)容的語言需要嚴謹且精煉，語言嚴謹是為了保障報告的正確性，明確調(diào)研報告的局限性；語言精練是為了縮短報告篇幅，確保調(diào)查報告的需求方能在較短篇幅里獲取較多而有用的信息。其次，報告建議部分的行文需要通俗易懂，避免過多的專業(yè)難懂的詞匯，才能使建議更容易被采納和執(zhí)行。

本文由群狼調(diào)研（湖南專業(yè)市場調(diào)查）與深圳滿意度咨詢公司（SSC）聯(lián)合出品，群狼調(diào)研作為湖南獨立第三方調(diào)研機構(gòu)，近年來多次開展了滿意度調(diào)查項目包含了供應(yīng)商滿意度調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、消費者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。