嘉興要賬公司專業(yè)提供各類公司貨款追討服務(wù)，客戶拖欠貨款怎么辦？在正常的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，拖欠貨款或相關(guān)的貨款糾紛基本上每家企業(yè)都會(huì)遇到，但有的企業(yè)就順利的進(jìn)行了解決，而有的企業(yè)呢，造成了壞賬，直接影響了企業(yè)的生存能力；面對(duì)貨款糾紛如何處理呢？
      處理客戶拖欠貨款，應(yīng)注意合法、有效地追回被拖欠貨款。最好咨詢法律專業(yè)人士，以避免因?yàn)槿狈Ψ芍R(shí)而造成無(wú)法挽回的后果。


     一、嘉興公司貨款追討策略
由于當(dāng)前商業(yè)信用普遍不高，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很多是由銷貨后客戶不能及時(shí)回款造成的，貨、款無(wú)歸已成為困擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的"老大難"問(wèn)題。筆者根據(jù)以往的親身經(jīng)歷和體會(huì)，提出以下 12 條對(duì)策供參考。
     1、對(duì)新客戶或沒(méi)有把握的老客戶，無(wú)論是代銷或賒銷，交易的金額都不宜過(guò)大。寧可自己多跑幾趟路，多結(jié)幾次賬，多磨幾次嘴皮，也不能圖方便省事，把大批貨物交給對(duì)方代銷或賒銷。須知欠款越多越難收回，這一點(diǎn)非常重要。
     很多銷售人員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：有些新客戶，一開口就要大量進(jìn)貨，并且不問(wèn)質(zhì)量，不問(wèn)價(jià)格，不提任何附加條件，對(duì)賣方提出的所有要求都滿口應(yīng)承，這樣的客戶風(fēng)險(xiǎn)最大。
     2、貨、款無(wú)歸的風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)是由推銷人員造成的。有些推銷人員惟恐產(chǎn)品賣不出去（特別是在市場(chǎng)上處于弱勢(shì)的產(chǎn)品），因此在對(duì)客戶信用狀況沒(méi)有把握的情況下，就采用代銷或賒銷方式，結(jié)果給企業(yè)造成重大損失。
     為避免發(fā)生這種情況，可以在企業(yè)與銷售人員之間實(shí)行"買賣制"，即企業(yè)按照 100% 的回款標(biāo)準(zhǔn)向銷售人員收取貨款，客戶的貨款由銷售人員負(fù)責(zé)收取。這種辦法把貨、款無(wú)歸的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任落實(shí)到銷售人員身上，銷售人員在向有一定風(fēng)險(xiǎn)的客戶供貨時(shí)就會(huì)三思而后行。一旦發(fā)生貨、款不能回收的情況，也會(huì)千方百計(jì)、竭盡全力去追討，否則將直接損害其自身經(jīng)濟(jì)利益。這是最能調(diào)動(dòng)銷售人員責(zé)任心和工作積極性的辦法，比上級(jí)主管人員的催促督導(dǎo)要有效、簡(jiǎn)單得多。
     3、一些銷售人員在催款中會(huì)表現(xiàn)出某種程度的怯弱，這里一個(gè)很重要的問(wèn)題是必須要有堅(jiān)定的信念。
     一個(gè)人在催收貨款時(shí)，若能信心滿懷，遇事有主見，往往能出奇制勝，把本來(lái)已經(jīng)沒(méi)有希望的欠款追回。反之，則會(huì)被對(duì)方牽著鼻子走，本來(lái)能夠收回的貨款也有可能收不回來(lái)。因此，催款人員的精神狀態(tài)是非常重要的。
     還有的收款人員認(rèn)為催收太緊會(huì)使對(duì)方不愉快，影響以后的交易。如果這樣認(rèn)為，你不但永遠(yuǎn)收不到貨款，而且也保不住以后的交易。客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉(zhuǎn)向他方（第三方）購(gòu)買，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。
     4、為預(yù)防客戶拖欠貨款，在交易當(dāng)時(shí)就要規(guī)定清楚交易條件，尤其是對(duì)收款日期要作沒(méi)有任何彈性的規(guī)定。例如，有的代銷合同或收據(jù)上寫著"售完后付款"，只要客戶還有一件貨物沒(méi)有賣完，他就可以名正言順地不付貨款；還有的合同或收據(jù)上寫著" 10 月以后付款"，這樣的規(guī)定今后也容易扯皮。
     另外，交易條件不能由雙方口頭約定，必須使用書面形式（合同、契約、收據(jù)等），并加蓋客戶單位的合同專用章。有些客戶在合同或收據(jù)上僅蓋上經(jīng)手人的私章，幾個(gè)月或半年之后再去結(jié)賬時(shí)，對(duì)方有可能說(shuō)，這個(gè)人早就走了，他簽的合同不能代表我們單位；有的甚至說(shuō)我們單位根本沒(méi)有這個(gè)人。如果加蓋的是單位的合同專用章，無(wú)論經(jīng)手人在與不在，對(duì)方都無(wú)法推脫或抵賴。
     5、交易達(dá)成之后，要經(jīng)常觀察客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)察覺(jué)其異動(dòng)。如果客戶出現(xiàn)異常的變化，一般事先會(huì)有一些征兆出現(xiàn)，如進(jìn)貨額突然減少，處理并不滯銷的庫(kù)存商品，拖延付款，客戶單位的員工辭職者突然增多，老板插手毫不相干的事業(yè)或整天沉溺于聲色之中。還有些外部環(huán)境的變化也要及時(shí)察覺(jué)，例如客戶附近的房子上用紅漆寫下了"拆遷"字樣，說(shuō)明客戶商店近期內(nèi)就要關(guān)門拆遷。如果發(fā)現(xiàn)這些情況，要立刻結(jié)賬，防止客戶不知去向。
     6、對(duì)于支付貨款不干脆的客戶，如果只是在合同規(guī)定的收款日期前往，一般情況下收不到貨款，必須在事前就催收。
     事前上門催收時(shí)要確認(rèn)對(duì)方所欠金額，并告訴他下次收款日一定準(zhǔn)時(shí)前來(lái)，請(qǐng)他事先準(zhǔn)備好這些款項(xiàng)。這樣做，一定比收款日當(dāng)天來(lái)催討要有效得多。
     如果客戶太多，距離又遠(yuǎn)，可事先通過(guò)電話催收，確認(rèn)對(duì)方所欠金額，并告知收款日前來(lái)的準(zhǔn)確時(shí)間?；蛘甙汛呖顔梧]寄給對(duì)方，請(qǐng)他簽字確認(rèn)后再寄回。
     7、到了合同規(guī)定的收款日，上門的時(shí)間一定要提早，這是收款的一個(gè)訣竅。否則客戶有時(shí)還會(huì)反咬一口，說(shuō)我等了你好久，你沒(méi)來(lái)，我要去做其他更要緊的事，你就無(wú)話好說(shuō)。
     登門催款時(shí)，不要看到客戶處有另外的客人就走開，一定要說(shuō)明來(lái)意，專門在旁邊等候，這本身就是一種很有效的催款方式。因?yàn)榭蛻舨幌Ｍ目腿丝吹絺鞯情T，這樣做會(huì)搞砸他別的生意，或者在親朋好友面前沒(méi)有面子。在這種情況下，只要所欠不多，一般會(huì)趕快還款，打發(fā)你了事。
     收款人員在旁邊等候的時(shí)候，還可聽聽客戶與其客人交談的內(nèi)容，并觀察對(duì)方內(nèi)部的情況，也可找機(jī)會(huì)從對(duì)方員工口中了解對(duì)方現(xiàn)狀到底如何，說(shuō)不定你會(huì)有所收獲。
     8、對(duì)于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他你來(lái)的目的就是專程收款。如果收款人員吞吞吐吐、羞羞答答的，反而會(huì)使對(duì)方在精神上處于主動(dòng)地位，在時(shí)間上做好如何對(duì)付你的思想準(zhǔn)備。
     一般來(lái)說(shuō)，欠款的客戶也知道這是不應(yīng)該的，他們一面感到欠債的內(nèi)疚，一面又找出各種理由要求延期還款。一開始就認(rèn)為延期還款是理所當(dāng)然的，這種客戶結(jié)清這筆貨款后，最好不要再跟他來(lái)往。
     9、如果客戶一見面就開始討好你，或請(qǐng)你稍等一下，他馬上去某處取錢還你（對(duì)方說(shuō)去某處取錢，這個(gè)錢十有八、九是取不回來(lái)的，并且對(duì)方還會(huì)有"最充分"的理由，滿嘴的"對(duì)不住"），這時(shí)，一定要揭穿對(duì)方的"把戲"，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況，采取實(shí)質(zhì)性的措施，迫其還款。
     10、如果只收到一部分貨款，與約定有出入時(shí)，你要馬上提出糾正，而不要等待對(duì)方說(shuō)明。
另外，要注意在收款完畢后再談新的生意。這樣，生意談起來(lái)也就比較順利。
     11、如果你的運(yùn)氣好，在一個(gè)付款情況不好的客戶處出乎意料地收到很多貨款時(shí)，就要及早離開，以免他覺(jué)得心疼，并告訴他××產(chǎn)品現(xiàn)在正是進(jìn)貨的好機(jī)會(huì)，再過(guò) 10 天就要漲價(jià)若干元，請(qǐng)速做決定以免失去機(jī)會(huì)等等，還要告訴他與自己聯(lián)系的時(shí)間和方法，再度謝謝他之后，馬上就走。
     12、如果經(jīng)過(guò)多次催討，對(duì)方還是拖拖拉拉不肯還款，一定要表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)睦p勁功夫，或者在偵知對(duì)方手頭有現(xiàn)金時(shí)，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進(jìn)一筆款項(xiàng)時(shí)，就即刻趕去，逮個(gè)正著。
     上述一系列軟磨硬纏的功夫都不奏效時(shí)，就只有使用最后兩個(gè)"殺手锏"：
     一是把貨拖回去（如果還未銷售的話）;
     另一個(gè)就是請(qǐng)求法院強(qiáng)制執(zhí)行。


    二、嘉興公司貨款追討的時(shí)效性
      根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理民事案件適用訴訟時(shí)效制度若干問(wèn)題的規(guī)定》第6條規(guī)定“未約定履行期限的合同，依照合同法第六十一條、第六十二條的規(guī)定，可以確定履行期限的，訴訟時(shí)效期間從履行期限屆滿之日起計(jì)算?！?br /> 根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理建設(shè)工程施工合同糾紛案件適用法律問(wèn)題的解釋》第18條規(guī)定“利息從應(yīng)付工程價(jià)款之日計(jì)付。當(dāng)事人對(duì)付款時(shí)間沒(méi)有約定或者約定不明的，下列時(shí)間視為應(yīng)付款時(shí)間：
(一)建設(shè)工程已實(shí)際交付的，為交付之日;
(二)建設(shè)工程沒(méi)有交付的，為提交竣工結(jié)算文件之日;
(三)建設(shè)工程未交付，工程價(jià)款也未結(jié)算的，為當(dāng)事人起訴之日。


    三、嘉興公司貨款追討注意事項(xiàng)
     討債前要認(rèn)真了解債務(wù)人有關(guān)情況，收集信息和資料，在請(qǐng)教顧問(wèn)、專家基礎(chǔ)上，確定討債的方法、策略。
 　討債應(yīng)注意的問(wèn)題
    1.討債中防止逃債
    債務(wù)人為了逃債，可能會(huì)出現(xiàn)以下情形:(l)企業(yè)兼并、倒閉、撤消，法定代表人更換，新負(fù)責(zé)人不明前情，推卸不管;(2)債務(wù)人將資金匯入所立賬戶，秘密賬戶或其他單位，難以查尋凍結(jié);(3)債務(wù)人準(zhǔn)備將商品轉(zhuǎn)移、處理，換上代銷商品，難以用于抵債;(4)公款私存、公物私名，頻繁地變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所;(5)企業(yè)不清算就擅自關(guān)閉;(6)虛擬注冊(cè)資金，虛擬投資主體。
    2.講究技巧、策略
    討債前要認(rèn)真了解債務(wù)人有關(guān)情況，收集信息和資料，在請(qǐng)教顧問(wèn)、專家基礎(chǔ)上，確定討債的方法、策略。討債中要振振有詞，咄咄逼人，要善于抓住對(duì)方把柄，攻其薄弱環(huán)節(jié)，出其不意，以決制勝。針對(duì)不同性格的債務(wù)人，采取不同的策略，如對(duì)“強(qiáng)硬型”的，運(yùn)用沉默策略，軟硬兼施策略;對(duì)“固執(zhí)型”的可采用試探策略，先例策略。
    3.充分妙用“情”、“理”、“利”、“法”
    “動(dòng)之以情”:憑著多年積淀的友情，只要說(shuō)到傷心為難處，對(duì)方不會(huì)不有所考慮?！皶灾岳怼?情中寓之以理，曉之以利害，以理服人?！拜o之以利”:在事實(shí)基礎(chǔ)上給客戶一定的讓利，保本舍末，或許能激起客戶有效回款的積極性?！霸V之以法”:山窮水盡，仁至義盡，別無(wú)選擇，訴之以法。


     四、嘉興公司貨款追討保密協(xié)議
     保證對(duì)委托人所提的一切線索嚴(yán)格保密，不與任何人透露有關(guān)本討賬案件的任何情況及委托方相關(guān)的信息，討賬終結(jié)后將所有資料返還委托方，并按雙方約定時(shí)間進(jìn)行保密。
    一、公司所有員工謹(jǐn)記公司的《保密守則》，為客戶提供一流的咨詢，貼心的服務(wù)。
    二、客戶的委托資料由公司保密人員專門保管，全面負(fù)責(zé)資料的建檔、歸檔和銷檔。
    三、公司保密人員只對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其他工作人員查閱資料須經(jīng)請(qǐng)示，領(lǐng)取與歸還須登記在冊(cè)，注明借閱與歸還日期和借閱人員姓名以及借閱原因。
    四、公司限制討賬人員全程討賬，采取分段討賬模式，辟免追賬人員掌握全部情況，最大程度上保證客戶隱私的安全。
    五、公司不保留客戶的任何資料，案件結(jié)束以后，涉案資料全部銷檔。
    六、客戶在委托追賬公司討賬過(guò)程中，不要對(duì)任何人提及自己所委托之事，更不要以任何形式驚擾被討賬對(duì)象，以免對(duì)日后的追賬工作產(chǎn)生影響。
    七、在客戶委托之后我們將根據(jù)情況及工作的進(jìn)展，合理有效地調(diào)整工作方案和部署，并希望客戶予以盡可能的配合。我們將傾聽客戶的建議，因?yàn)榭蛻魧?duì)要賬目標(biāo)有較為直接的了解，但也希望客戶尊重我們的建議。
    八、本公司將嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，每一個(gè)客戶委托前要與客戶簽定保密協(xié)議，協(xié)議的效力持續(xù)到委托要賬結(jié)束以后。
    九、協(xié)議雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行，如委托方違反協(xié)議泄露機(jī)密，一切后果均由委托方負(fù)責(zé)。受托方有權(quán)中止合同，所有委托金不予返還，由此造成的受托方的一切損失均由委托方全額賠償。
    十、如受托方違反協(xié)議泄露機(jī)密，委托方有權(quán)中止合同，所有委托金全額返還，由此引起委托方的損失由受托方全額賠償。
    十一、在實(shí)施要賬中，委托方所提供的線索資料必須真實(shí)準(zhǔn)確，并全力配合一切要賬。
    十二、我公司的人員情況、設(shè)備配備、追賬渠道等情況屬于公司機(jī)密，由于行業(yè)特殊性，一般不對(duì)外公布，敬請(qǐng)客戶諒解。


     五、嘉興公司貨款追討方法
    （1） 證明債權(quán)債務(wù)關(guān)系存在的證據(jù) 
  交易合同、送貨清單、收據(jù)、對(duì)賬單、銀行記錄等都可以作為證明債權(quán)債務(wù)關(guān)系存在的證據(jù)的
    （2）證明債務(wù)人主體的身份資料
    債務(wù)人是自然人的需要其身份證復(fù)印件、居住地址等。債務(wù)人是公司的最好有銀行帳戶。要特別注意公司更改名稱和住所，使得債權(quán)人無(wú)法找到他們，借此逃避債務(wù)。
    有的公民也經(jīng)常遷移住地戶籍，時(shí)間長(zhǎng)了就查無(wú)其人。所以債權(quán)人必須注意保留搜集債務(wù)人的信息資料。
    （3）要有最好有債務(wù)人的財(cái)產(chǎn)線索       很多債務(wù)人往往聲稱無(wú)還債能力，事實(shí)上卻隱匿財(cái)產(chǎn)。為了防止勝訴后拿不到財(cái)產(chǎn)，應(yīng)注意搜集債務(wù)人的財(cái)產(chǎn)線索。
    （4）要注意訴訟時(shí)效
     向法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為二年，就拖欠貨款而言，就是從債務(wù)到期而對(duì)方拒絕歸還時(shí)起算。訴訟時(shí)效因提起訴訟、當(dāng)事人一方提出要求或者同意履行義務(wù)而中斷。訴訟時(shí)效中斷后，期間重新計(jì)算。