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IsO20000認(rèn)證簡(jiǎn)介
IS020000是第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，是面向組織機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施，運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)I服務(wù)管理體系(ITSMS)的樘型。它于2005年12月15日發(fā)布第一版本。作關(guān)認(rèn)證組織的I運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準(zhǔn)，IS020000縣體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化“來管理IT問題，即將IT問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。
ISO20000認(rèn)證流程如下:
1、了解 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn):首先，組織需要了解IS020000 標(biāo)準(zhǔn)的要求和原則，以確保其IT 服務(wù)管理符合該標(biāo)準(zhǔn)2、制定認(rèn)證計(jì)劃:組織應(yīng)制定詳細(xì)的認(rèn)證計(jì)劃，包括認(rèn)證范圍、目標(biāo)、時(shí)間表和資源分配
3、內(nèi)部審核:組織應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保其 IT 服務(wù)管理流程和體系滿足 IS020000 標(biāo)準(zhǔn)的要求。4、培訓(xùn)和提升:組織應(yīng)確保相關(guān)員工了解ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)和要求，并提供必要的培訓(xùn)和提升機(jī)會(huì)。5、外部審核:組織需邀請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行外部審核，以確保其 IT 服務(wù)管理體系符合 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)
6、糾正措施:如果審核中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，組織應(yīng)制走并實(shí)施糾正措施，
7、認(rèn)證證書頒發(fā):經(jīng)過審核合格后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將頒發(fā)IS020000 認(rèn)證證書
8、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督:組織需定期進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督，以確保 IT 服務(wù)管理體系的持續(xù)符合和持續(xù)優(yōu)化。


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