19935569065

 

 五星級售后服務(wù)認(rèn)證的流程與意義

什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證?售后服務(wù)認(rèn)證也稱為售后服務(wù)星級認(rèn)證。它的全名是“商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證”。采用打分制，共有4個(gè)等級。95分或更高被評為滿足別--“五星級”

由于其嚴(yán)格的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一次通過“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”的機(jī)會(huì)非常低，許多公司是次參加評價(jià)才獲得“三星級售后服務(wù)認(rèn)證”，而經(jīng)過幾年的優(yōu)化和提升，“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”才能通過。

如何獲得售后服務(wù)體系認(rèn)證?售后服務(wù)認(rèn)證必須由中立目的第三方組織進(jìn)行，以南查公司的售后服務(wù)能力并評價(jià)服務(wù)水平，具體來說，它主要對內(nèi)部條件，服務(wù)實(shí)施，客戶跟進(jìn)和服務(wù)改進(jìn)等4個(gè)級別，8個(gè)單獨(dú)項(xiàng)目的27個(gè)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià)和嚴(yán)格審查。認(rèn)證過程嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)“商品售后服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)”進(jìn)行，并采用現(xiàn)場審查和暗訪客戶等方法來了解公司的真實(shí)運(yùn)營狀況，可以說，售后服務(wù)認(rèn)證是按照國家標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行的全面、嚴(yán)格、公正的審查，售后服務(wù)認(rèn)證分按星級劃分，具體分為達(dá)標(biāo)、三星、四星、五星四個(gè)星級，不同的星級代表了公司售后服務(wù)中道守標(biāo)準(zhǔn)的程度，當(dāng)然也反映了公司在售前、售中和售后的綜合實(shí)力和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且企業(yè)擁有星級的售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以幫助企業(yè)獲得更多竟標(biāo)優(yōu)勢，改善日常服務(wù)工作，贏得客戶的信任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

成功的售后服務(wù)認(rèn)證必須基于良好的企業(yè)文化和正確的發(fā)展方向。售后服務(wù)系統(tǒng)的建立是非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力和財(cái)力。如果您能建立良好的自己，則售后服務(wù)體系已為市場所認(rèn)可。該系統(tǒng)不僅將成為企業(yè)的核心競爭力，而且將成為企業(yè)多元化發(fā)展的基本紐帶，

“商品售后服務(wù)評估系統(tǒng)”是一種評估標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的目的是判斷。認(rèn)證的結(jié)果是證明公司已校照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)并達(dá)到了一定的高度(星級)。是評分系統(tǒng)的認(rèn)證，它根據(jù)評估的分?jǐn)?shù)來衡量服務(wù)能力的水平;滿分100。綜合得分，被評估方總得分為70分，并通過了評估。如果被評估方的總分低于該分，則該評估將不予通過。

認(rèn)證公司可以在證書覆蓋的產(chǎn)品和包裝上使用星號作為證明。因此，您可以參考以上分?jǐn)?shù)來了解您的公司可以達(dá)到多少級別。每個(gè)分?jǐn)?shù)包含許多條件。

商品售后服務(wù)證明，售后服務(wù)證明書的有效期，取得證明書的時(shí)間和監(jiān)督復(fù)核周期

1.證書自簽發(fā)之日起三年內(nèi)有效。

2.取決于企業(yè)的準(zhǔn)備和審查。

3.監(jiān)督和審查的期限約為十個(gè)月?？赡芴崆?-2個(gè)月或更晚,

售后服務(wù)認(rèn)證流程:

1.企業(yè)提交申請，并提交申請表和相應(yīng)材料。

2.運(yùn)營部對材料進(jìn)行審核，審核通過后并與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

3.審查部門審查公司的服務(wù)系統(tǒng)文檔。

4.向公司派遣審核員進(jìn)行現(xiàn)場審核和評分。

5.審核委員會(huì)進(jìn)行終審核后，將頒發(fā)相應(yīng)的星級服務(wù)認(rèn)證證書。

三、五星級售后服務(wù)認(rèn)證的意義:

1.認(rèn)證。已通過五星級售后服務(wù)認(rèn)證的公司證明了他們在全國范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)地位。

2.大型企事業(yè)單位招標(biāo)，政府采購等活動(dòng)的重要參考和資格要求。

3.消費(fèi)者認(rèn)可。認(rèn)證的公司可以在其產(chǎn)品和包裝上標(biāo)記“售后服務(wù)認(rèn)證”星號，該標(biāo)志具有說服力和可驗(yàn)證性，可讓消費(fèi)者放心購買,

4.企業(yè)服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，可以增強(qiáng)服務(wù)管理水平和服務(wù)能力。

5.不斷完善服務(wù)，完善服務(wù)體系，樹立良好的售后服務(wù)信譽(yù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)利潤鏈的持續(xù)收入。