本文由上書房信息咨詢（深圳市場需求研究）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳產(chǎn)品定位咨詢機構(gòu)上書房信息咨詢開展消費者調(diào)查已有十六年之久，成功服務(wù)超過百家企業(yè)，從顧客感知、服務(wù)界面表現(xiàn)、企業(yè)內(nèi)部管理三個維度進行全面的測量和評估，確定服務(wù)短板，并對其進行系統(tǒng)分析，提出量化的、可操作性的改進措施，從而穩(wěn)步提升客戶滿意度。

商標(biāo)侵權(quán)向消費者取證涉及以下步驟：

1、調(diào)查與收集證據(jù)：確定涉嫌侵權(quán)的商標(biāo)及相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，收集相關(guān)證據(jù)，如照片、商品包裝、廣告宣傳資料等。調(diào)查和收集證據(jù)可以通過實地走訪、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、購買測試等方式進行。

2、編制調(diào)查問卷：設(shè)計一份針對消費者的調(diào)查問卷，旨在了解他們對涉嫌侵權(quán)商標(biāo)的認知和觀點。問卷可以包括消費者對商標(biāo)的識別、區(qū)分和對比等方面的問題。

3、進行調(diào)查：通過面對面訪談、在線調(diào)查或電話調(diào)查等方式，向一定數(shù)量的消費者發(fā)送問卷，并收集他們的回答和意見。確保調(diào)查樣本具有代表性，包括不同地區(qū)、年齡、性別和消費習(xí)慣的消費者。

4、數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，評估消費者對商標(biāo)的認知度、混淆度以及對侵權(quán)行為的認可程度。通過統(tǒng)計分析，可以獲得客觀的數(shù)據(jù)支持，為商標(biāo)侵權(quán)案件提供證據(jù)。

5、準(zhǔn)備調(diào)查報告：根據(jù)調(diào)查結(jié)果撰寫調(diào)查報告，詳細描述消費者對商標(biāo)侵權(quán)的認知和觀點。報告應(yīng)包含調(diào)查方法、樣本特征、數(shù)據(jù)分析結(jié)果和結(jié)論等內(nèi)容，以及相關(guān)證據(jù)的附錄。

6、法律支持：將調(diào)查報告作為證據(jù)提交給律師或?qū)I(yè)機構(gòu)，以支持商標(biāo)侵權(quán)案件的立案和進一步的法律行動。

重要提示：在進行商標(biāo)侵權(quán)調(diào)查時，請確保遵守法律和隱私保護規(guī)定，保護消費者的個人信息和權(quán)益。尋求專業(yè)法律意見，以確保依法取證并維護合法權(quán)益。