北京認證機構(gòu)北京ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證ISO27001認證
19935569065

ISO20001認證簡介：

ISO20000 是世界上首部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。

ISO20000認證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。

認證項目

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證

 
ISO20000的定義：

ISO/IEC 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。其中，ISO/IEC 20000-1定義了一個服務(wù)提供方向其顧客交付受管理的服務(wù)并達到可接受質(zhì)量的基本要求。

ISO20000的好處：

1、獲得業(yè)界普遍認同的ISO20000國際認證證書，提高企業(yè)競爭力；

2、提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；

3、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)意度；

4、提高項目的可提供性并確保如期交付；

5、建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；

6、明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；

7、通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價，降低IT運營的管理成本和風(fēng)險；

8、將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導(dǎo)致的風(fēng)險；

9、提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；

提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

ISO20000適用行業(yè)：

ISO 20000的認證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括（但不限于）以下類別：

1、IT服務(wù)外包提供商

2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標準化的服務(wù)。在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務(wù)和持續(xù)支持。

3、企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運營支持部門

銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務(wù)對于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜度的幾何增長，他們亟需改善內(nèi)部IT服務(wù)管理水平，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。

ISO20000認證特點：

得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證;

就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺;達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標;

提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù);

持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度;

提高項目的可提供性并確保如期交付;

從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力;

建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制;

明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標;

通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風(fēng)險;

易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等;

將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導(dǎo)致的風(fēng)險;

提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率;

提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

ISO20000認證流程：
1、填寫認證申請書
2、提出認證申請，簽訂認證合同
3、審核計劃安排
4、文件審核
5、審核文件結(jié)果不滿意，進行文件修訂，重復(fù)4
6、審核結(jié)果滿意再進行現(xiàn)場審核
7、對不符合項進行糾錯
8、推薦發(fā)證并進行效果驗證（對不符合進行糾正）
9、證書注冊，發(fā)放