河南ISO認(rèn)證河南ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系認(rèn)證費(fèi)用流程條件好處
19935569065（同微）
 目前，ISO20000已然成為金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險不可或缺的重要管理機(jī)制。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程，是衡量全球企業(yè)運(yùn)營和服務(wù)管理水平高低的重要標(biāo)識，被譽(yù)為IT服務(wù)的“管理圣經(jīng)”，主要目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型，以用于衡量IT服務(wù)內(nèi)部和外部的整體風(fēng)險，并評價信息公司的整體水平。
 
ISO20000認(rèn)證的好處
 
企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。
 
IT服務(wù)提供商通過實(shí)施IT服務(wù)管理體系，可以獲取如下收益：
 
★保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
 
★建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率
 
★有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源
 
★建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對市場需求，提高客戶滿意度
 
★向國際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報
 
★控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本
 
★靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心
 
★對于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
 
 
 
ISO20000認(rèn)證的適用范圍
 
ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。在小編看來，獲取ISO/IEC 20000的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。
 
 
 
適用于以下組織：
 
▼將以其服務(wù)進(jìn)行投標(biāo)的機(jī)構(gòu)；
 
▼要求供應(yīng)鏈中的所有服務(wù)提供方采用一致的方法的機(jī)構(gòu)；
 
▼要確定IT服務(wù)管理基準(zhǔn)的服務(wù)提供方；
 
▼獨(dú)立評估的基礎(chǔ)；
 
▼需要證明其可提供滿足顧客要求的服務(wù)的能力的組織；
 
▼意欲通過過程的有效應(yīng)用來監(jiān)視和提高服務(wù)質(zhì)量，從而改善服務(wù)的組織?！　?/span>
 
 
 
ISO20000認(rèn)證流程
 
 
 
1、按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求建立體系框架；
 
2、體系建立后，需要運(yùn)行一段時間，最少三個月，產(chǎn)生三個月的運(yùn)行記錄；
 
3、向認(rèn)證機(jī)構(gòu)遞交審核申請；
 
4、認(rèn)證機(jī)構(gòu)評估費(fèi)用和正式審核時間；
 
5、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行預(yù)審，在正式審核前排除一些重大的確失，同時讓客戶熟悉審核的方法危險評估，審查方針，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方；
 
6、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行第二階段審核，主要進(jìn)行實(shí)施審核，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。認(rèn)證機(jī)構(gòu)通常將現(xiàn)場審核并給出建議；
 
7、如果能順利完成審核，在確定清楚認(rèn)證范圍后，發(fā)放信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書。在滿足持續(xù)審核情況下，三年有效。
 
申請ISO20000認(rèn)證須具備以下條件
 
☆中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明；
 
☆申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個月以上；
 
☆已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行3個月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。
 
☆信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
 
ISO20000需要準(zhǔn)備的資料
 
在ISO20000認(rèn)證審核之前，需要準(zhǔn)備好這些文件，可以減少很多麻煩：
 
1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；
 
2、組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件；
 
3、申請認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）；
 
4、申請組織簡介：
 
1) 組織簡介（1000字左右）；
 
2) 申請組織的主要業(yè)務(wù)流程；
 
3) 組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件。
 
5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：
 
1) 服務(wù)管理方針和計劃；
 
2) 服務(wù)級別協(xié)議；
 
3) 能力管理流程；
 
4) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；
 
5) 服務(wù)級別管理流程；
 
6) 服務(wù)報告流程；
 
7) 信息安全管理流程；
 
8) IT服務(wù)預(yù)算和核算流程；
 
9) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；
 
10) 供方管理流程；
 
11) 事件管理流程；
 
12) 問題管理流程；
 
13) 配置管理流程；
 
14) 變更管理流程；
 
15) 發(fā)布管理流程；
 
16) 整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。
 
6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件對照說明；
 
7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料；
 
8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。