服務(wù)認(rèn)證 iso認(rèn)證 體系認(rèn)證 五星售后服務(wù)認(rèn)證（王老師：199---3556---9031）

　　服務(wù)認(rèn)證是針對(duì)服務(wù)的認(rèn)證活動(dòng)，是認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照一定程序規(guī)則證明服務(wù)符合相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評(píng)定活動(dòng)。它是繼產(chǎn)品、體系認(rèn)證之后開(kāi)展的一種新的認(rèn)證形式。根據(jù)《中華人mingong和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》，我國(guó)認(rèn)證分為“管理體系、服務(wù)、產(chǎn)品”三類認(rèn)證，服務(wù)認(rèn)證即為其中之一。

　　國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證包括商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證、體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證、環(huán)境服務(wù)認(rèn)證等。其中，商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證中涉及面最廣的一種，凡在中華人mingong和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請(qǐng)認(rèn)證。

　　五星售后服務(wù)認(rèn)證

　　五星售后服務(wù)認(rèn)證是商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證中的一種高級(jí)別認(rèn)證，其依據(jù)是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》。該認(rèn)證采用評(píng)分制和評(píng)審員評(píng)審制度，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分(總分100分)，分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上(含95分)的企業(yè)可獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證。

　　五星售后服務(wù)認(rèn)證的作用和意義

　　增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)：通過(guò)五星售后服務(wù)認(rèn)證，企業(yè)能夠證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先地位，增強(qiáng)消費(fèi)者和合作伙伴的信任。

　　提升服務(wù)水平：認(rèn)證過(guò)程可以促進(jìn)企業(yè)建立、實(shí)施和完善售后服務(wù)體系，提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和能力，從而提高整體服務(wù)水平。

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)中，五星售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)可以作為企業(yè)的重要資質(zhì)證明，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

　　促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：認(rèn)證可以推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，建立良好的售后服務(wù)口碑，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

　　申請(qǐng)五星售后服務(wù)認(rèn)證的條件

　　企業(yè)申請(qǐng)五星售后服務(wù)認(rèn)證需滿足以下條件：

　　在中華人mingong和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)。

　　有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度。

　　有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系。

　　企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。

　　認(rèn)證流程

　　五星售后服務(wù)認(rèn)證的流程一般包括以下幾個(gè)步驟：

　　企業(yè)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)，并準(zhǔn)備相關(guān)材料。

　　認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行初審，確定是否符合申請(qǐng)條件。

　　認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織評(píng)審員對(duì)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，包括對(duì)企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求以及具體執(zhí)行環(huán)節(jié)等進(jìn)行評(píng)審。

　　根據(jù)評(píng)審結(jié)果，認(rèn)證機(jī)構(gòu)給出評(píng)分，并確定是否授予五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。

　　總之，五星售后服務(wù)認(rèn)證是對(duì)企業(yè)售后服務(wù)水平的一種高度認(rèn)可，對(duì)于提升企業(yè)形象、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。