什么是湖南售后服務體系認證

《商品售后服務評價體系》標準認證是服務類認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優(yōu)的標準。相比ISO9001標準，售后服務認證針對售后服務環(huán)節(jié)的要求更加專一、全面、具體。相比 ISO9001標準更加適合品牌推廣，更能提高客戶滿意度及銷售業(yè)績。

商品售后服務認證就屬于服務認證，它是依據(jù)國家標準《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011，對企業(yè)的售后服務能力進行評審，采用百分制對企業(yè)的售后服務水平做出評價，以確定是否達標。

獲得商品售后服務認證GB/T27922-2011的用處：

1、實施服務認證的機構必須是經(jīng)過部門國家認監(jiān)委批準的，其認證領域包括服務認證的機構，這類機構頒發(fā)的 商品售后服務認證證書可以在國家認監(jiān)委的網(wǎng)站上查詢。

2、成為一種能力的標志，商品售后服務認證越來越多的成為大型企事業(yè)單位招投標、政府質(zhì)量獎評比、政府部門采購等活動的加分項和重要參考。

3、消費者認可，使用公正的第三方認證機構出具的售后服務認證證書，可以更好的被消費者所接受，比企業(yè)的自我說明更有說 服力。

4、企業(yè)實施售后服務認證，用國家標準嚴格要求自己，使企業(yè)的售后服務更加規(guī)范，能夠不斷提高企業(yè)人員的服務意識和服務能力。

5、企業(yè)效益的不斷提升，通過售后服務認證可以不斷改機和完善服務體系，提高商品服務和顧客服務的水平，通過 提升服務 質(zhì)量，增強顧客滿意度，進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

認證條件及對象

商品售后服務認證GB/T27922-2011的對象： 在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務型企業(yè)，并同時具備以下相關條件：

1.有完善的售后服務規(guī)章制度；

2.有專人負責售后服務工作體系；

3.有售后服務專項資金保障；

4.售后服務無重大失誤；

5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍；

6.企業(yè)具有獨立法人資格。