公安局滿意度回訪系統(tǒng)，公安局滿意度電話回訪系統(tǒng)，警務(wù)回訪系統(tǒng)

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我公司研發(fā)的"警務(wù)資訊服務(wù)系統(tǒng)"可以通過計(jì)算機(jī)信息化技術(shù)來輔助您了解群眾心聲,加深基層群眾對(duì)公安工作的理解和支持,提高公安工作的群眾滿意度有很好的幫助作用。通過安裝本系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)警民互動(dòng)，隨時(shí)傾聽群眾意見和建議。通過科學(xué)的分析模式針對(duì)一些黨政關(guān)注的問題點(diǎn)（如：警民關(guān)系、戶籍制度等問題）進(jìn)行有效的挖掘，然后采用圖表、圖像的方式進(jìn)行量化評(píng)比，在有效提高群眾滿意度的同時(shí)也對(duì)科學(xué)的決策提供數(shù)據(jù)參考；
事實(shí)證明本系統(tǒng)可以快su有效提高群眾對(duì)公安工作的理解和支持；提高公安工作的群眾滿意度；提高公安人員走訪群眾的效率；
本系統(tǒng)是集計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)、以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的網(wǎng)絡(luò)化綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)由人工智能問卷系統(tǒng)、語音系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、SMSduan信以及系統(tǒng)維護(hù)模塊組成。通過人工智能方式，利用先進(jìn)的通訊技術(shù)建立一個(gè)科學(xué)的高效的電話訪問中心。
系統(tǒng)設(shè)計(jì)，采取與硬件平臺(tái)無關(guān)方式，前端采用數(shù)字方式完成電信接入，應(yīng)用軟件架構(gòu)采用符合規(guī)范的B/S體系結(jié)構(gòu)，支持API函數(shù)調(diào)用及ActiveX多種jiekou方式，系統(tǒng)可以通過這些jiekou方便地與其他系統(tǒng)連接。
該系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，各局統(tǒng)籌安排各業(yè)務(wù)警種對(duì)車駕管、戶籍、出入境等業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行統(tǒng)一集中回訪。該系統(tǒng)可將導(dǎo)入的業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)自動(dòng)生成回訪任務(wù)，工作人員通過點(diǎn)擊回訪頁面中的撥打按鍵直接通過公安網(wǎng)進(jìn)行電話回訪，同時(shí)對(duì)回訪過程全程錄音，并將統(tǒng)一收集各警種業(yè)務(wù)的回訪數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)一分析研判;對(duì)于不滿意的回訪，詳細(xì)詢問不滿意的原因，流轉(zhuǎn)至“民生訴求系統(tǒng)”指派給相關(guān)單位溝通落實(shí)。
設(shè)計(jì)原則
?安全、穩(wěn)定性原則
采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的安全策略和機(jī)制，具有較強(qiáng)的容錯(cuò)能力和良好的恢復(fù)能力，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。在安全設(shè)計(jì)中要全面考慮網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和用戶安全。
?先進(jìn)性原則
選用的系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)具有較長的產(chǎn)品生命力，應(yīng)代表客戶服務(wù)系統(tǒng)未來發(fā)展方向；
?可管理性原則
系統(tǒng)需提供對(duì)運(yùn)行情況的監(jiān)測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)應(yīng)具備有效的、統(tǒng)一的手段和機(jī)制進(jìn)行設(shè)備管理、應(yīng)用軟件環(huán)境設(shè)置調(diào)整管理、開發(fā)管理以及操作員、管理員管理。
?可維護(hù)性原則
為在現(xiàn)有的人力資源的情況下，方便系統(tǒng)的維護(hù)。系統(tǒng)有完整的錯(cuò)誤日志，在系統(tǒng)處理異常時(shí)能夠根據(jù)日志，快捷方便的定wei出錯(cuò)誤位置、原因。
?實(shí)用性原則
結(jié)合客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求和發(fā)展現(xiàn)狀選擇系統(tǒng)產(chǎn)品平臺(tái)。
?可擴(kuò)充性原則
系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)充能力，支持系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，應(yīng)能夠滿足今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。能夠在不更改系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的前提下，方便的支持系統(tǒng)擴(kuò)容。
?開放性原則
為適應(yīng)將來業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展的需求，系統(tǒng)建設(shè)必須具有較強(qiáng)的獨(dú)立性和高度的可擴(kuò)展性。具有易于維護(hù)的特點(diǎn)，除具有標(biāo)準(zhǔn)的開放式技術(shù)jiekou外，還能夠完成與現(xiàn)有系統(tǒng)具有標(biāo)準(zhǔn)jiekou的系統(tǒng)完全對(duì)接。
?時(shí)間性原則
方案的實(shí)施速度要快，對(duì)電話客fu系統(tǒng)的系統(tǒng)現(xiàn)狀有細(xì)致、深入的了解，從客戶角度出發(fā)設(shè)計(jì)方案，所設(shè)計(jì)的方案必須能在規(guī)定的項(xiàng)目時(shí)間完成。
?風(fēng)險(xiǎn)性原則
方案必須建立在成熟穩(wěn)定的軟件產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，最da限度地降低實(shí)施過程的風(fēng)險(xiǎn)；方案必須有穩(wěn)定的過渡策略，在保證控制過渡風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上實(shí)施數(shù)據(jù)過渡工作，確保系統(tǒng)在過渡期間對(duì)外服務(wù)的連續(xù)；提供比較成熟可靠的運(yùn)行管理、監(jiān)控、故障處理的技術(shù)手段。


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